Samsung Televizyonumda Yayın Sorunu Ve Yazılım Güncellemesi Çözülmedi

Samsung UE55 model televizyonumda yaklaşık 6–7 aydır yayın sorunu yaşıyorum. Televizyonun menüsünde yayın bölümüne girmeye çalıştığımda ekranda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor, uydu kablosu kısmında ise sürekli “Sinyal yok” yazıyor. Kanallara hiçbir şekilde erişemiyorum ve cihazın yazılımının güncellenmesi gerektiği söylenmesine rağmen bu işlem de yapılamıyor, ilgili fonksiyonlar pasif durumda ve tıklayınca tepki vermiyor.

Yaklaşık 1 aydır defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kimse sorunu çözmüyor ve gerçekten işinden anlamayan kişilerle muhatap olmak zorunda kalıyorum. Telefonda sadece klasik yönlendirmeler yapılıyor, ancak sorunun yazılım ve cihaz taraflı olduğu açıkça görülmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, ilgilenen kimse olmuyor.

Samsung’dan, bu yayın ve yazılım sorunumu uzaktan bağlantı, yerinde servis veya gerekirse yazılım yüklemesiyle kalıcı olarak çözmelerini ve televizyonumu alırken beklediğim şekilde normal biçimde yayınları izleyebileceğim hale getirmelerini talep ediyorum.