Samsung Televizyonda TÜRKSAT Güncellemesi Sonrası Ses Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti

Samsung QE65QN85d model televizyonumda 16 Ağustos tarihinde TÜRKSAT/TKGS güncellemesi sonrasında bazı kanallarda ses tamamen kesildi. TRT 1 ve TV8 gibi kanallarda ses sorunsuz çalışırken, ATV, Kanal D, Star TV, CNNTürk ve NTV gibi kanallarda görüntü olmasına rağmen hiç ses gelmiyor.

Aynı televizyonu TKGS yerine normal uydu taramasıyla kurduğumda ise tüm kanallarda ses sorunsuz çalışıyor. Bu nedenle problemin televizyon donanımından değil, TÜRKSAT/TKGS güncellemesi ile ortaya çıkan bir uyumsuzluktan kaynaklandığı açıkça anlaşılıyor.

Sorun sonrası Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bilgilendirme mesajı gönderebileceklerini ya da servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Ancak servis çağırmam halinde 1.600 TL ücret talep edilmesi, kullanıcı kaynaklı olmadığı açık olan bir yazılım/uyumluluk problemi için son derece ilgisiz ve mantıksız bir yaklaşımdır. TÜRKSAT/TKGS güncellemesi sonrasında ortaya çıkan bu sorun nedeniyle tüketicinin servis ücreti ödemek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Samsung’dan beklentim, bu uyumsuzluğu TÜRKSAT ile birlikte detaylı şekilde inceleyip kalıcı olarak çözmesi ve bu süreçte kullanıcıdan haksız servis ücreti talep etmemesidir. Yazılım güncellemesi sonrası oluşan bu problemin, kullanıcıya ek maliyet yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.