Samsung Televizyon Görüntü Kartı Tekrarlayan Arızaları Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Samsung marka 50nu7400 model televizyonumu 2019 yılında Kadıköy/Bostancı’da satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra görüntü kartı bozuldu. Yetkili servis, garanti süresi 10 gün geçtiği için ücretsiz işlem yapamayacaklarını söyleyerek benden ücret talep etti ve 7.500 TL’ye aldığım televizyonun görüntü kartını yaklaşık 2.700 TL ödeyerek değiştirdiler.

Aradan 3 yıl bile geçmeden tekrar aynı arızayı yaşamaya başladım. Yaklaşık 10 Eylül civarında görüntü kartının yine bozulduğunu belirterek servis kaydı açtım. Gelen teknisyen kendi kumandasıyla sadece 2 dakika kadar kontrol yaptı ve görüntü kartının bozuk olduğunu söyleyerek hiçbir onarım veya işlem yapmadan benden 1.300 TL talep etti. Zaten arızayı önceden bildirmiş olmama rağmen sadece bu kısa kontrol için 1.300 TL ödemek zorunda kaldım. İlk şikayetim, hiçbir somut işlem yapılmadan alınan bu 1.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep etmemdir.

İkinci olarak, Samsung gibi büyük bir markanın televizyonunda görüntü kartının bu kadar kolay ve tekrarlı şekilde bozulmasını kabul edemiyorum. Gelen görevli, yeni görüntü kartının 25.000 TL gibi bir bedelle değiştirilebileceğini söyledi. Bu kadar yüksek maliyetli bir parça arızasının, aynı üründe birkaç yıl arayla iki kez yaşanmasını ürün kalitesi ve dayanıklılık açısından son derece sorunlu buluyorum. Ayrıca bu süreçte Samsung’u aradığımda geri dönüş yapılmaması, telefonlarımın açılmaması ve muhatap bulunamaması da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem ikinci gelişte hiçbir onarım yapılmadan alınan 1.300 TL’nin iadesini, hem de aynı üründe tekrarlayan görüntü kartı arızasıyla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, çözüm odaklı bir açıklama ve teklif sunulmasını talep ediyorum.