Samsung S95C OLED TV'de One Connect Box Arızası Nedeniyle HDMI Blackout Ve Ücretli Servis İtirazı

Samsung S95C OLED televizyonumu 2023 yılında Media Markt mağazasından satın aldım ve başından beri PlayStation Türkiye ile kullanırken ciddi bir görüntü sorunu yaşıyorum. Cihazı fiber optik HDMI kablosu ile bağlı olmasına rağmen hem oyun oynarken hem de sadece menülerde gezinirken ekranda anlık siyah ekranlar oluşuyor; blackout diye tabir edilen bu kararmalar sürekli tekrar ediyor.

Televizyonda HDMI bağlantısının sağlandığı One Connect Box üzerinde, özellikle HDMI 2.1 bağlantısında kronik bir problem olduğunu görüyorum. Üründe kağıt üzerinde HDMI 2.1 desteği bulunmasına rağmen, One Connect Box’taki bu firma kaynaklı kronik arıza sebebiyle ekranda kararmalar yaşanıyor. Aynı sorunun yurt dışı forumlarında da birçok kullanıcı tarafından bildirildiğini, çözüm olarak One Connect Box değişiminin yapıldığını gördüm.

Elimde faturam mevcut ve ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, Samsung yetkili servisleriyle yaptığım görüşmede cihazı yerinde incelemeden eve gelmek için 1200 TL ücret talep edildi. Ayrıca servis, sorunu açıkça kabul etmelerine rağmen One Connect Box’ı doğrudan ücret karşılığı değiştirmeyi teklif etti. Hem kronik ve üretimden kaynaklı bir arıza söz konusuyken hem de ürünüm garantili iken benden böyle bir inceleme ve parça değişim ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsung’dan, bu kronik ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan sorun için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan One Connect Box’ın değiştirilmesini ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bu arızanın ek ücret talep edilmeden ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Diğer bir sorunda, ürünle gelen güneş enerjisiyle çalışan kumanda bir kez yakın zamanda değişti, ancak pili bir saat içinde bitiyor. Type‑C portu üzerinden şarj ediyorum ama işe yaramıyor; bağlantı kopuyor, sürekli kabloyla şarja takılı kullanmam gerekiyor.

Servis başvuru numarası 4294537233