to read complaints and reviews, or file yours.Samsung QLED TV'de Ölü Piksel ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
25-07-2025 tarihinde satın aldığım QE75QN70FAUXTK Samsung QLED TV cihazının kullanımı sırasında panel üzerinde görüntü vermeyen siyah noktalar (ölü piksel) ve sürekli parlak yanan noktalar (stuck pixel/ışık sızması) tespit edilmiştir. Bu kusurlar, özellikle açık renkli sahnelerde ve menü geçişlerinde net bir şekilde görülmekte, cihazın sorunsuz bir şekilde izlenmesini imkansız kılmaktadır. Konuyla ilgili olarak Samsung Yetkili Servisi ile iletişime geçilmiş, servis personeli tarafından 17-11-2025 tarihinde tutulan 4290399395 numaralı tutanakta, "Ekranda beyaz nokta kadar ışık sızması ve piksel kaybı" olduğu tespit edilmiştir. Ancak servis personeli, tamamen sübjektif ve bilimsel dayanaktan yoksun bir şekilde, "fiziksel bir iz var tırnak takılıyor" şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşerek durumu "Kullanıcı Hatası" olarak nitelendirmiş ve garanti kapsamı dışında bırakmıştır.
Aynı sorun bir kez daha yaşandı ve 26-11-2025 tarihinde tekrar incelendiğinde, bu sefer gelen servis garanti kapsamına gireceğini anlayınca kendi tırnağı ile fiziksel hata oluşturdu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu belirttim ve bana, istediğiniz yere başvurun, sonuç değişmez şeklinde cevap verildi. Bu olayların ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet oluşturdum. Müşteri hizmetleri, servis ne diyorsa odur diyerek şikayetimi kayda aldı ve 24 saat içinde geri dönüş yapılacağını belirtti.
Samsung firmasına yakışmayan bir süreç yaşadım. Üründeki kusurun arkasında durulmadığı gibi, ekran değişimi ücretinin de tarafımdan karşılanması istendi (ekran tutarı TV'nin satış fiyatının yaklaşık %70'i kadar). Antalya'da tek yetkili servis ile bu süreç devam ediyor. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.
Ekranın başka bir yerinde görüntü vermeyen siyah noktalar (ölü piksel ) tekrar oluşmasına rağmen. Üstüne üstlük servis elemanı kendi tırnağı ile kazıyarak fiziksel bir hata oluşturması ve hatayı büyütmesine rağmen Samsung halen kronik hata olan ayıplı malının arkasında durmuyor. Anlaşılan TV’yi değiştirselerde aynı sorunları tekrar yaşayacağım. Yetkili servis ikinci kez geldiklerinde kendisinin tırnağı ile kazıdığını hatayı fiziksel hale getirdiğini bu durumu kabul etmediğimi söyledim. Servis formuna bu şerh ile imza atacağımı dile getirdim. Müşteri kabul etmiyor imzalamadı diye not düşmüş müşteri imza kısmına ve bu belgeyide zorla elinden aldım banada nüsha vermeniz gerekiyor diye. Servisin gitmesi ile Samsung müşteri hizmetlerine şikayet oluşturdum, tüketici olarak hatanın ayıp olduğunu başka televizyon firmasının yetkili servisi olan arkadaşıma sorduğumu kronik sorunları ayıplı malın Samsung tarafından değişmesi gerektiğini gerekirse başka bir servis gönderin ya da genel merkez olarak siz yetkili birini gönderin çünkü sizin servisiniz kendi fiziksel hata oluşturuyor ben ise malın kronik hatalı olduğunu ve değişmesini gerektiğini söylüyorum diye Samsung müşteri hizmetlerinden arayan arkadaşa ilettim ama nafile umurlarında bile olmadı. Bu tarz sorunları tüketici olarak biz çekiyoruz Antalya'da tek bir yetkili servis, Samsung sattığı malın ayıbını tüketiciden tamir ücreti talep ederek sorunları kapatmaya çalışıyor. Peşini bırakmayacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonuca göre bu sorunları şikayet edebileceğim tüm yolları deneyeceğim.
Merhaba Atakan bey, ben de benzer bir sorun yaşıyorum THH'ye başvurma aşamasındayım. Siz herhangi bir sonuç alabildiniz mi?