Samsung QLED TV'de Ekran Yanığı Ve LED Arızası İçin 15.000 TL Onarım Ücreti

Samsung QE55Q60BAUXTK model QLED televizyonumda yaklaşık 1 yıldır ekran yanığı ve LED arızasına bağlı görüntü sorunu yaşıyorum. Özellikle beyaz ve yeşil tonların ağırlıkta olduğu sahnelerde rahatsız edici derecede yanık görüntüler ve renk bozulmaları oluşuyor, ekran parlaklığını sürekli kısık kullanmak zorunda kalıyorum ve televizyonu kesinlikle tam performansıyla kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Televizyonda başka bir arıza yoksa bile bu sorun için minimum 15.000 TL masraf çıkacağını, LED ve kaplama değişimi yapılması gerektiğini belirttiler. Garanti süresi bittiği için tüm bu bedelin tarafımdan karşılanması isteniyor. Ancak bu tip ekran yanığı ve LED problemlerinin birçok kullanıcıda görüldüğünü, adeta kronik bir sorun gibi tekrarlandığını gözlemliyorum.

Samsung markasını özellikle kalitesine ve uzun ömürlü olacağına inanarak tercih ettim. Buna rağmen böylesi yüksek maliyetli bir ekran problemiyle garanti sonrasında bu kadar kısa sürede karşılaşmamın, üretim toleransı ya da kronik bir arızanın bedelinin doğrudan tüketiciye yansıtılması olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple, benzer sorunlar yaşayan kullanıcıları da uyarmak ve sesimi duyurmak istiyorum.

Samsung’dan, bu tür kronikleşmiş ekran ve LED sorunlarında tüketiciyi yüksek maliyetlerle baş başa bırakmayacak, çok daha makul, erişilebilir bir çözüm sunmasını; tam bedeli tüketiciye yüklemek yerine, iyi niyet göstergesiyle indirimli veya özel destekli bir onarım imkanı sağlamasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan diğer kullanıcılar için de kalıcı, tüketici dostu bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.