Samsung QE65Q85B Modeli Ekran Sorunu

Televizyonun ekranında çıkan çizgiler nedeniyle Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek servis desteği istedim. 31.01.2024 tarihinde sorunum; PS5 oyun konsolundan ana ekrana geçerken oluşan çizgiler ve televizyonu kapatıp hemen açtığımda düzelmeyen çizgilerdi. Oyun konsolunun kaynaklı olduğunu düşünerek oyun konsolunu yenisiyle değiştirdim ancak sorun devam etti. 03.02.2024 tarihinde servis kontrolü sonucunda bu çizgilerin zaten mevcut olduğu belirtildi ve oyun konsolundan kaynaklanmadığı söylendi. 08.02.2024 tarihinde servis ekran kartı ve ekran değişimi işlemini gerçekleştirdi. HDMI girişlerinde kararmalar olduğunu ve hoparlörde cızırtı sesleri geldiğini belirttim. Ayrıca kablonun gevşediğini söylediler ve onarıldı. Ben orada olmadığım için WhatsApp yoluyla görsel ve video göndererek onarım yapıldığını gösterdiler ve işlem tamamlandı. Akım koruyucu priz ve HDMI kablosu 1250 TL karşılığında satın aldım. Herhangi bir sorunda bu ürünlerin 2 yıl garantisi olduğu belirtildi. 08.02.2024 tarihinde saat 21:15'te eve döndüğümde ve televizyonu tekrar denediğimde ekran yine aynı şekilde çizgilerle doluydu. Durumu servisteki B*** Bey'e video göndererek belirttim ve merkezle görüşeceğini iletti. Daha sonra tekrar randevu oluşturuldu ve servis geldiğinde sorunu yine aynı şekilde gördüler ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ertesi gün arayarak herhangi bir arızanın olmadığını söylediler. Eğer bir sorun yoksa iki hafta önce neden ekran kartı ve ekran değişimi yapıldı? Ayrıca neden akım koruyucu ve HDMI kablosu satışı gerçekleştirildi? Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve yeniden randevu oluşturuldu. Bir gün sonra servis işleminin yapıldığı ve sorunsuz olduğu söylendi ancak servis hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi ve gelmedi. Büyük ihtimalle adresi görünce aynı televizyon olduğunu düşünüp gelmeyip sorun olmadığını ilettiler.