to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Müşteri Hizmetlerinden Kanal Kurulum Talebine Uzun Süre Cevapsızlık
Samsung marka televizyonumuzun kanal kurulumu için bu ayın 18’inde Ankara’dan Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek talebinde bulundum. O günden beri tam 3 gündür sürekli talep formu doldurmama ve aramama rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de bilgi veren.
Sözde müşteri temsilcisine ulaşıyoruz ama hiçbir işe yarar adım atılmıyor, sadece bekletilip oyalandığımızı hissediyoruz. Samsung gibi büyük bir firmaya, müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve günlerce arayacaklar diye bekletmesini kesinlikle yakıştıramıyorum.
Kanal kurulumuyla ilgili sorunumun bir an önce çözülmesini, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak uzaktan ya da gerekirse yönlendirme ile gerekli kurulum desteğinin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung marka UE75BU8500 model televizyonum için kurulum talebinde bulundum. Kurulum sonrası kanalların büyük kısmında görüntü olmadığı, bazılarında da ses gelmediği için kendi çabamızla çözmeye çalıştık ancak başarılı olamadık. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde şikayetimi anlattım, Cevat isimli yetkili ilettikleri mesajda benimle iletişime geçebilmek için isim soy isim ve telefon numarası istediler, ben de gerekli bilgileri paylaştım. Buna rağmen arayan soran olmadı. Her seferinde yarım saat içerisinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yarım saat değil, yaklaşık bir buçuk haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 15’inden bu yana sürekli aramama rağmen ne kurulum ve ayarlar düzgün bir şekilde tamamlandı ne de kanal ve ses sorunuyla ilgili teknik destek alabildim. Samsung gibi bir markanın bu kadar duyarsız ve umursamaz bir müşteri hizmetleri sunması beni hayal kırıklığına uğrattı. Televizyonumun kanal ve ses ayarlarının Samsung yetkili servis tarafından eksiksiz yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce tarafıma dönüş sağlanmasını ve gerekli teknik desteğin verilmesini talep ediyorum.
