Samsung Kurutmalı Çamaşır Makinemde Tekrarlanan Kazan Kırılması Ve Su Kaçağına Rağmen Değişim Talebi

Cihazın garantisi devam ediyor makine içerisinden su kaçırıyor ama nereden akıttığı kaçırdığı belli değil makinenin altüst komple çürümüş servis makineyi sökemüyor onarımı mümkün değildir diyor ve buna kullanıcı hatası diyorlar makineyi değiştirmiyorlar değiştirmek için de ücret istiyorlar tamir edesin istiyorum onarımı mümkün değil diyorlar ve makinenin iki yıl daha garantisi devam ediyor

Şubat 2022’de satın aldığım Samsung marka kurutmalı çamaşır makinesiyle ilgili garanti kapsamında yaşadığım ciddi mağduriyetin artık giderilmesini talep ediyorum. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kazan kırıldı, yetkili servis gelip kazan değişimi yaptı. Bir süre sonra kazan tekrar kırıldı ve yeniden servis müdahalesi gerekti. Ürünün daha ilk yıllarında bu kadar ağır arızalar yaşanmasının ardından zaman içinde gövde üzerinde paslanmalar oluştu. Son bir yıl içerisinde makinenin altından su kaçırma ve kurutma programı sırasında durma sorunları başladı. Kurutma işlemi kesildiğinde makine içindeki suyu altına boşaltıyor ve bu kaçağın gider hortumundan değil, makinenin alt kısmından geldiği açıkça görülüyor. Yetkili servisi tekrar çağırdığımda, makinenin alt kısmının yoğun biçimde paslanıp korozyona uğradığını, bu nedenle cihazın sökülemediğini ve su kaçağının kaynağının tespit edilemediğini söylediler. Çok sayıda parçanın değişmesi gerektiğini, bu durumdaki bir cihaz için değişimin daha uygun olacağını belirttiler. Sözlü olarak cihazın onarılamayacağını ifade etmelerine rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Servis görüşmesinin ardından Samsung Genel Merkezi ile görüştüm. Yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yapılarak, makinenin altına su vermesinin kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia edildi. Ücretsiz değişim talebim reddedilip yalnızca ücretli değişim seçeneği sunuldu. Oysa Samsung yetkili servisi aracılığıyla yaptırdığım uzatılmış garanti Şubat 2029’a kadar devam ediyor olmasına rağmen cihazım ne onarılıyor ne de ücretsiz olarak değiştiriliyor. Bir yandan servis, makinenin sökülemediğini ve arızanın tespit edilemediğini söylerken, diğer yandan Samsung somut bir teknik rapor paylaşmadan kullanıcı hatası iddiasıyla ücretli değişim dayatıyor. Bu ürünü birkaç yıl içinde defalarca arıza yaşamak, kazanı iki kez kırılmak, altı paslanıp su kaçırmak için almadım. Samsung markasına ve garanti güvencesine güvenerek yaptığım bu alışverişin sonucunda yaşadığım mağduriyetin çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Samsung’dan beklentim, kullanıcı hatası iddiasının hangi teknik inceleme ve rapora dayandığının yazılı olarak tarafıma açıklanması, yetkili servisin tespitlerinin resmi ve yazılı bir şekilde paylaşılması ve uzatılmış garanti kapsamında gerekli incelemelerin objektif biçimde yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Talebim nettir: Makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum, ücretli değişimi kabul etmiyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti ve garanti yükümlülükleri çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Çamaşır makinesinde ek bir garanti onarımı kapsıyormuş ama servis onarımı mümkün olmadığından dolayı çamaşır makinesinin onarımını da yapmıyorlar garantiyi de içe sayıyorlar çözüm merkezi ne yapmamız gerektiğimizi sorduğumuz zaman bizim yapacağımız herhangi bir şey yok tamiri de yok diyorlar firma sattığı markanın arkasında durmuyor onarımı mümkün olmayan bir makinenin değişiminde yapmıyorlar Samsung Marc’a çamaşır makinesi pişmanlıkmış

Üstelik ürünün garantisi Şubat 2029’a kadar devam etmektedir. Buna rağmen servis, cihazın tamirini gerçekleştiremediğini belirtmekte, Samsung merkezi ise cihazın değişimini kabul etmemektedir. Tarafıma, çamaşır makinesinin banyoda bulunmaması gerektiği yönünde açıklama yapılmaktadır. Bir çamaşır makinesinin ev ortamında, banyoda kullanılmasının sorun olarak gösterilmesini kabul edemiyorum. Üreticinin kendi markasıyla satışa sunduğu bir ürünün, normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede çürümesi ve tekrar tekrar ciddi arızalar vermesi müşterinin sorumluluğuna yüklenmemelidir. Asıl mağduriyetim, garantisi hâlâ devam eden bir ürün için çözüm sunulmaması, servisin tamir yapamaması ve merkez tarafından değişim talebimin karşılanmamasıdır. Garanti süresi devam ederken tüketicinin yaşadığı bu mağduriyetin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Samsung gibi büyük bir markadan beklentim, müşterisini gerekçelerle oyalamak yerine ürününün arkasında durması ve kalıcı bir çözüm sunmasıdır