Samsung Klimada Sürekli Çıkan Rahatsız Edici Koku Ve Servis Çözüm Yetersizliği

30.03.2024 tarihinde İzmir İstinyePark Samsung bayisinden 24 binlik Samsung AR24BXCAAWK model klimayı 48.750 TL ödeyerek satın aldım. Kurulumdan sonra 2024 Mayıs ayı gibi klimayı kullanmaya başladığımız andan itibaren, normal çalışmanın yaklaşık 15–20 dakikası sonrasında ahır kokusuna benzer, hayvan leşi gibi çok ağır ve rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı.

Bu durum üzerine Samsung servislerini defalarca aradım ve yaklaşık 7–8 kez servis ekipleri eve geldiler. Ancak gelen servislerin hiçbiri soruna kalıcı bir çözüm üretmedi. Hatta içlerinden “Koku var ama benim yapabileceğim bir şey yok” diyenler bile oldu. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece tekrar servis yönlendirebileceklerini söylediler, fakat gönderilen hiçbir servis sorunu çözmedi.

En son bugün tekrar servis geldi, kokuyu kendileri de net şekilde algıladılar. Önce kokunun dış ortamdan, dışarıdaki havadan kaynaklanabileceğini söylediler; ancak evimin oksijeni bol, yeşillikler içinde bir bölgede olduğunu ve dışarıdaki havanın tertemiz olduğunu kendileri de görmelerine rağmen buna rağmen “Benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gittiler.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir klimadan bu derece rahatsız edici bir koku gelmesi ve servis ile müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle Samsung klimadan büyük pişmanlık yaşıyorum. Artık ne yapacağımı bilemez durumdayım, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için klimamın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.