Samsung Garanti İddiası Ve Alınan 800 TL Ücretin Haksızlığı

Samsung marka QE55QN700BTXTK model televizyonu yaklaşık iki yıl önce Media Markt’tan satın aldık ve hiç kullanmadan kutusunda sakladık. Geçen ay kurulum için servis talebi oluşturduk, Şanlıurfa’da Kılıç Servis (h** Kılıç) eve gelerek kurulumu yaptı. Kurulum sırasında bize, “Televizyonunuzun iki yıllık süresi dolmuş, garanti bitmiş ama 800 TL fark öderseniz garantiyi devreye sokarız, garantiye dahil olur” dendi. Ayrıca “Kutuyu bir ay saklayın, herhangi bir sorun olursa birebir ücretsiz değişim olur” ifadesi özellikle söylendi. Biz de bu beyana güvenerek 800 TL’yi ödedik ve garantiye alındığını düşündük.

Yaklaşık üç gün önce televizyon arıza verdi ve hiçbir komuta cevap vermemeye, çalışmamaya başladı. Bunun üzerine tekrar aynı servisi çağırdık, eve gelen servis bu kez televizyonun garanti kapsamında olmadığını söyledi. Daha sonra servisi tekrar aradığımızda, “Biz sadece kurulum ücreti almışız, o para kurulum içindir, size garanti belgesi vermedik, garanti yapmadık” şeklinde konuşuldu. Kurulum sırasında açıkça garanti için ücret talep edilmesine ve kutuyu bir ay saklayın, ücretsiz değişim olur denmesine rağmen, şimdi bunun sadece kurulum ücreti olduğu söylenmesi sebebiyle kendimizi açıkça kandırılmış hissediyoruz.

Şanlıurfa Kılıç Servis’ten ve özellikle bu beyanları veren personelden son derece şikayetçiyim. Televizyonumuz şu an çalışmıyor, mağdur durumdayız. Kurulum sırasında garanti devreye sokulduğu söylenerek alınan 800 TL’nin, vaat edildiği şekilde garanti kapsamı olarak kabul edilmesini, televizyon arızasının ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ve mağduriyetimizin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.