to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Care+ Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 30 Günlük Süre Kaçırıldı
14.04.2026 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden Galaxy Buds 4 Pro cihazı satın aldım. İleride ek güvence sağlamak amacıyla Samsung Care+ hizmeti hakkında bilgi almak için 28 Mayıs tarihinde Samsung WhatsApp destek hattına başvurdum. Burada görüştüğüm temsilci, Galaxy Buds 4 Pro için Samsung Care+ hizmetini standart garanti süresi içinde satın alabileceğimi açık ve net şekilde yazılı olarak iletti. Ben de bu kurumsal ve resmi kanaldan gelen bilgiye güvenerek, satın alma kararımı buna göre planladım.
Ancak Temmuz ayının ilk günlerinde Samsung müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, Samsung Care+’ın yalnızca fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde alınabildiği, bu sürenin geçtiği için artık satın alamayacağım söylendi ve talebim reddedildi. WhatsApp destek hattından verilen yazılı bilgilendirme ile telefon müşteri hizmetlerinden verilen bilgi birbiriyle tamamen çelişmektedir. Kurumsal destek kanalınızdan aldığım hatalı ve yanıltıcı bilgi yüzünden 30 günlük süreyi kaçırdım ve sonuçta mağdur edilen taraf ben oldum.
Samsung’un kendi içindeki bu tutarsızlığın sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. WhatsApp üzerinden tarafıma iletilen yazılı bilgiye güvenerek hareket etmemin bedelinin bana yansıtılmamasını, Galaxy Buds 4 Pro cihazım için Samsung Care+ hizmetinin istisnai olarak tanımlanarak satın alma hakkımın tekrar tarafıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması adına ilgili iç denetimlerin yapılmasını ve süreçlerinizin gözden geçirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma 'Çap Sigorta ile görüşmem gerektiği' belirtilmiştir. Ancak Çap Sigorta ile yaptığım görüşmede de yine '30 gün kuralı' gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiştir. Samsung'un kurumsal destek hattı olan WhatsApp üzerinden, 28 Mayıs tarihinde (cihazı aldıktan 1,5 ay sonra) tarafıma verilen 'Samsung Care+ planını standart garanti süresi içinde yapabilirsiniz' şeklindeki resmi ve yazılı bilgiye güvenerek hareket ettim. Kurumunuzun kendi içindeki birimler (WhatsApp destek hattı ve sigorta/servis birimleri) arasında bilgi tutarsızlığı yaşanmaktadır. Talebim, bu iç tutarsızlığın ceremesini müşteriye yüklemek yerine, verdiğiniz hatalı bilginin sorumluluğunu üstlenerek söz konusu hizmetin istisnai olarak tanımlanmasıdır. Kendi resmi kanalınızdan aldığım yanıltıcı bilginin ekran görüntüsü ektedir. Konuyla ilgili yetkili ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
