Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli DC Hatası Ve Tehlikeli Çalışma; İade Talebi

Samsung marka WW11DB7B34GEAH model çamaşır makinesini 7 Temmuz’da satın aldım. Makine henüz 2 aylık olmasına rağmen neredeyse ilk günden beri sorun çıkarıyor. Cihaz programı başlatmıyor, ekranda sürekli “dc” hatası veriyor, düzgün yıkamıyor, sıkma sırasında aşırı ses yapıyor, üzerinde çizikler mevcut, zaman zaman makinenin LED ışıkları rastgele yanıp sönüyor ve güvenlik açısından son derece tehlikeli olan bir şekilde kapağı açıkken dahi çalışmaya devam ediyor. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar problemli olması ve bu kadar gürültülü, arızalı ve güvensiz şekilde çalışması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunlarla ilgili hem mağaza ile hem de Samsung tarafıyla iletişime geçtim. Mağaza çalışanları, konuyla kesinlikle ilgilenemeyeceklerini, durumun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek sorumluluk almak istemedi. Bu süreçte sergilenen yaklaşımın ne etik iş anlayışıyla ne de müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum, tamamen müşteriyi mağdur eden bir tutumla karşı karşıya kaldığımı açıkça belirtmek istiyorum.

Ürün 3 yıl garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede bu durumda olan bir makineyi kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, problemli çamaşır makinesinin kesinlikle iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir çözüm sunulmasını istiyorum.