to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Gövde Çürümesi, Kalıcı Çözüm Talebi
Samsung marka 9 kg kapasiteli çamaşır makinemin ana gövdesinde, özellikle kapak alt tarafında ve panel altındaki bölgede uzun süredir paslanma ve çürüme sorunu yaşıyorum. 31 Aralık 2018 tarihinde montajı yapılan makinem, yıllar içinde normal kullanımda olmasına rağmen adeta çürümeye başladı. Gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere kontrol panelinin olduğu kısımda paslanma ve aşınma net şekilde mevcut.
Yaklaşık 2 yıldır bu durum gözle görülür derecede artarak devam ediyor. Aynı sorunu yaşayan arkadaşlarımın da yine Samsung çamaşır makinelerinde benzer çürüme yaşamaları, bunun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili genel bir problem, hatta fabrika hatası olabileceğini düşündürüyor. Daha önce farklı markaların çamaşır makinelerini de kullandım, hiçbirinde bu şekilde gövde çürümesi ve paslanma yaşamadım.
Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana panel değişimi yapılabileceği söylendi, ancak bu işlemin sorunu gerçekten çözüp çözmeyeceğine dair net bir garanti veremediler. Makine çürürken yalnızca panel değişiminin yeterli olmayacağını, sorunun tekrar etmesinden endişe duyduğumu ifade etmeme rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Samsung’dan, bu durumun kronik veya fabrika kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün komple değişimi ya da en azından paslanma ve çürüyen parçalar için ücretsiz parça ve işçilikle kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bu sorun Samsung çamaşır makinelerinde genel bir sorun hep paslanma şikayeti çevremdeki kullanıcıların çoğunda var bu konuda Samsung yetersiz kalıyor Arçelik Bosch böyle bir sıkıntı yaşanmıyor
Çamaşır makinesi değişimi istiyorum paslanma sorunu genel sıkıntısı Samsung bu seride özellikle makinelerinde paslanma sıkıntısı yaşanıyor
Samsung müşteri hizmetlerinden aramadım kullanıcı hatası olduğunu ücret karşılığında değişim yapacaklarını ilettiler kullanıcı hatası değil üstünde kurutma makinem var nemden buhardan etkileniyorsa aynı şekilde onda da paslanma olurdu
Çözüm üretilmedi Samsung çamaşır makinelerinde genel sorunu paslanma kesinlikle kullanmayın
2019 yılında İstanbul Maltepe Piazza mağazasından aldığım Samsung WW90J5476FW/AH model çamaşır makinesinin deterjan gözü altındaki kapak kısmında paslanma oluştu. Yaklaşık son 2 yıldır bu paslanma git gide arttı ve artık göze batan bir hale geldi. Banyonun nemli bir ortam olduğunu herkes biliyor ve deterjanla, suyla temas eden bir parçanın bu kadar kısa sürede çürümesi ve paslanması bana göre kabul edilebilir değil. Yaptığım araştırmalarda aynı bölgede paslanma yaşayan binlerce kişi olduğunu, bunun kronik bir sorun olarak pek çok kullanıcı tarafından şikayet edildiğini gördüm. Buna rağmen ürünün bu kısmında suya ve neme dayanıklı malzeme kullanılmamış olması, makinenin malzeme kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri yaratıyor. Üstelik makinenin üzerinde Arçelik marka bir kurutma makinesi olmasına rağmen ona hiçbir şey olmaması, sorunun kullanım hatasından değil malzeme kalitesinden kaynaklandığını gösteriyor. Sorunla ilgili Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde garanti süresi bittiği için işlemin ancak ücret karşılığı yapılabileceği ve durumun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Paslı bölgenin fotoğraflarını defalarca göndermeme rağmen “fotoda gözükmüyor” denilerek talebim reddedildi. Oysa gönderdiğim fotoğraflarda kontrol panelinin altındaki paslanma net şekilde görülebiliyor. Buna rağmen hâlâ paslanmayı kabul etmemeleri ve sorunu kullanıcı hatasına bağlayıp ücret talep etmeleri beni mağdur ediyor. Bu ürünü alırken belirli testlerden geçmiş, dayanıklı bir beyaz eşya aldığımı düşünüyordum ancak kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Makinemdeki paslanmanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, bu kronik sorunun kabul edilerek makinemin ücretsiz onarılmasını ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda faturam ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
