to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinde Kapak Körük Lastiği Üretim Hatası Ve Su Sızdırması
04.04.2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden WW11BGA046AEAH kodlu, 07LC5ESX204112M seri numaralı Samsung çamaşır makinesini satın aldım. Kısa süre önce makinenin kapak kısmındaki körük lastiğinde bariz bir üretim hatası kaynaklı deformasyon oluştu ve bu deformasyona bağlı olarak makineden su sızdırmaya başladı. Su sızması sebebiyle Sarıçam / Adana’da yatak odasında çamaşır makinesinin bulunduğu bölümdeki parkeler de şişti. Eklediğim fotoğraflarda hem körük lastiğindeki deformasyon hem de parkelerdeki şişme durumu açıkça görülmektedir.
Bu nedenle yetkili servisi adresime çağırdım. Servis bugün saat 10.00 civarında gelerek inceleme yaptı ancak bu durumu Samsung tarafından “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini, işlem yapılamayacağını ve çözüm için çağrı merkezi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından Samsung çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise işlem yapılmadığı için servis kaydının tamamen silindiği, bu yüzden yeniden servis çağırmam gerektiği belirtildi. Ürünün körük lastiğinde yaşanan bu sorunun başka Samsung çamaşır makinesi kullanıcılarında da görülmesine ve açıkça üretim hatası olmasına rağmen, konunun ısrarla kullanıcı hatasına bağlanıp maliyetin bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Körük lastiğindeki deformasyonun üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, bu parçanın yetkili servis tarafından ücretsiz ve acilen değiştirilmesini ve su sızması nedeniyle şişen parkelerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir hafta içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yeni bir çamaşır makinesi ve oluşan zararın tazmini için resmi yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Samsung çağrı merkezi ile ve yetkili servis ile telefon görüşmelerimde her iki tarafında bana açılmamış bir servis kaydının olduğu sonrasında servis kaydının var olduğu ve kesici alet ile kesilmiş şekilde servis formu düzenlendiğini fakat bunu düzenlendiğini iddia ettikleri teknisyeni aradığımda servis formunda kesinlikle böyle bir şeyden bahsetmediğini iletiyor. Koskoca Samsung ve yetkili servis müşterisine sırf ücretli onarım yapmak için yalan söylüyor. Çağrı kayıtlarım bende de ses kaydı olarak var. Eğer bu sorunumu ücretsiz onarım ile çözmezlerse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hem şişen parkelerim için hem de sorunlu çamaşır makinem için değişim talebinde bulunacağım. Çok acil çözüm bekliyorum.
