Samsung Buzdolabı Dondurucu Arızası Ve İnsansız Müşteri Hizmeti

Samsung marka RF85K90127F model buzdolabımın dondurucu kısmı bugün sabah saat 11:00 civarında soğutmayı tamamen bıraktı. İçinde köfte, et ve çeşitli dondurulmuş gıdalarım vardı ve soğutma olmayınca çözülmeye ve bozulmaya başladılar.

Sorunu fark eder etmez Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda karşıma hiçbir şekilde gerçek bir insan muhatap olarak çıkmadı, sadece otomatik yönlendirme ile karşılaştım. Yönlendirmeleri takip ederek onarım ve servis kısmına, oradan da beyaz eşya bölümüne girdim. Sistem en sonunda beni yarım saat içinde arayacaklarını söyledi ancak yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen kimse aramadı.

Daha sonra tekrar tekrar aradım, bu kez de WhatsApp üzerinden yapay zeka ile yazışmam gerektiği söylendi. WhatsApp hattından defalarca durumu anlatıp teknik servis talep etmeye çalıştım fakat yapay zeka destek sistemi son derece yetersiz ve kullanışsız kaldı, hiçbir şekilde servis kaydı açamadım. Tüm bu süreçte tek bir yetkili kişiye ulaşıp yaşadığım acil durumu anlatma imkanım olmadı.

2018 yılında satın aldığım bu buzdolabının kompresör ve motoru için 10 yıllık garanti bulunuyor. Buna rağmen yaşadığım arızada ne teknik destek alabildim ne de bir insan müşteri temsilcisine ulaşabildim. Saatlerimi verip 6–7 saat boyunca uğraşmama rağmen sonuç alamadığım gibi, dondurucumdaki gıdalarım da çözüldü ve bozulma noktasına geldi.

Samsung’un satış sonrası desteğinin bu kadar yetersiz olmasını ve acil bir arıza durumunda bile müşteriyle insan temasının sağlanamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Buzdolabımdaki arızanın en kısa sürede incelenip giderilmesini, tarafıma acil olarak yetkili bir servis yönlendirilmesini ve bozulma noktasına gelen gıdalarım nedeniyle oluşan mağduriyetim hakkında da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.