Samsung Bulaşık Makinesinde 3 Ayda HC Hatası Ve Motor Yanması, Ürün Değişimi Talebi

Ağustos 2025’te Payas mağazasından aldığım Samsung marka bulaşık makinesi yaklaşık 3 aydır sürekli hc kod hatası veriyor. Ürün henüz 1 yılı bile doldurmamış olmasına rağmen yaşadığım arıza beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte yetkili servisle üç kez görüştüm. İlk geldiklerinde cihaza bakıp herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. İkinci gelişlerinde cihazı alıp servise götürdüler, yine hiçbir sıkıntı olmadığını söyleyerek geri teslim ettiler. Üçüncü aşamada ise bu kez motorun yanmış olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini belirttiler. Henüz 1 yılını doldurmamış bir cihazda motor arızası kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve motoru yanan bir bulaşık makinesinde parça değişimi istemiyorum, 0 ürün ile değişim talep ediyorum. Ancak servis bu talebimi reddediyor. Samsung’un kurumsal birimlerine ve müşteri hizmetlerine, hatta e-postalar dahil hiçbir kanaldan somut bir muhatap kişiye ulaşamıyoruz.

Garanti kapsamındaki ürünümle ilgili yaşadığım bu sorunun, motor değişimi yerine birebir ürün değişimiyle çözüme kavuşturulmasını ve iletişim konusunda da tarafıma net, yazılı ve sorumlu bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.