to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesinde 2 Yıllık Kullanım Sonrası Kapağın Paslanması ve Ücretsiz Değişim İsteği
Samsung marka DWeOM5062FS model bulaşık makinemi satın aldıktan sonraki 2 yıl içerisinde, makinenin kapağının dış yüzeyinde paslanma ve lekelenmeler oluştu. Üründe hiçbir darbe, çizik, kırık ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen, kapağın metal yüzeyinde zamanla kendiliğinden bu görüntü ortaya çıktı.
Ürünü kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen yaşanan bu paslanma ve lekelenmenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı olarak bu lekeleri ve paslanmayı benim oluşturmuş olmam mümkün değildir.
Sorunla ilgili olarak Samsung yetkili servisine başvurdum. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda bu durumun garanti kapsamında olmadığı, kapağın ancak ek ücret karşılığında değiştirilebileceği tarafıma iletildi. Garanti süresinin bitmiş olduğunu anlıyorum ancak ürünün dış yüzeyinde, kullanıcı hatası bulunmaksızın bu şekilde paslanma yaşanmasını hem ürün kalitesi hem de marka güveni açısından doğru bulmuyorum.
Samsung markasına ve ürün kalitesine güvenerek aldığım bulaşık makinesinde yalnızca yaklaşık 2 yıllık kullanım sonrasında böyle bir problemle karşılaşmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, paslanan ve lekelenen kapak parçasının herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma olumlu bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Dönüş yapan olmadı?
Samsung tarafından bugün arandım. Bana bulaşık makinemin kurulumunun Eylül 2021’de yapıldığı ve Aralık 2025’te ön panel ile kapaktaki lekelenmeler nedeniyle kayıt oluşturduğum, ancak garanti süresi sona erdiği için parça değişiminin ücretli olacağı bildirildi. Garanti süresinin sona erdiğini elbette biliyorum. Benim itirazım buna değil. Benim asıl söylemek istediğim şu: Bu durum kullanıcı hatası değil! Makine olması gerektiği şekilde kullanılmış olmasına rağmen, yalnızca birkaç yıl içerisinde ön panelinde ve kapağında bu denli ciddi lekelenmeler oluşmuş durumda. Üstelik durum o kadar belirgin ki evime gelen ve makineyi gören herkes, hiçbir şey söylememe gerek kalmadan dış yüzeyindeki deformasyonu fark ediyor. Bu nedenle bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bana göre bu, kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili bir sorundur. Garanti süresinin bitmiş olması, ürünün kullanıcı hatası olmayan bir malzeme probleminden dolayı bu hale gelmesini değiştirmiyor. Ben neden kullanıcı hatası olmayan bir sorunun bedelini ücretli olarak ödemek zorunda kalayım? Tonlarca para vererek satın aldığım bir bulaşık makinesinin 4 yıl içerisinde bu hale gelmesi kesinlikle kabul edilebilir değil. Samsung marka bulaşık makinesini kesinlikle önermiyorum. “4 yıl kullanırım, sonra yenisini alırım” diyorsanız buyurun alın. Ben bir markadan yalnızca ürün satmasını değil, sattığı ürünün arkasında durmasını beklerim. Kullanıcı hatası olmayan ve açıkça malzeme kalitesiyle ilgili olduğu düşünülen bir sorunda müşteriye doğrudan ücretli parça değişimi sunulmasını doğru bulmuyorum.
Samsung Türkiye tarafından mağdur ediliyorum ve çözüm yerine sürekli farklı birimlere yönlendiriliyorum! Samsung marka bulaşık makinemde yaşadığım sorun nedeniyle daha önce Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan görüşmede mağduriyetimin giderileceği konusunda tarafıma dönüş yapıldı. Ancak bugün gelinen noktada müşteri hizmetleri ile yetkili servis arasında bırakılmış durumdayım. Müşteri hizmetleri servise yönlendiriyor, servis ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Servis tarafından ise sadece cihazı kontrol etmek/tespit yapmak için 1.500 TL ücret talep ediliyor. Daha da önemlisi, makinenin ön kapağının ücretli olarak değiştirilebileceği belirtiliyor. Burada şu soruyu Samsung Türkiye’ye açıkça sormak istiyorum: Müşteri hizmetleriniz tarafından daha önce “mağduriyetiniz giderilecek” denildikten sonra neden servis tarafından tekrar ücret talep ediliyor? Ben aynı konuyu defalarca anlatmak ve her seferinde başka bir birime yönlendirilmek istemiyorum. Yaşadığım sorun daha önce de Samsung’a bildirilmiş olmasına rağmen, çözüm sağlanmadığı gibi şimdi bir de yalnızca servis tespiti için ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Talebim açık ve nettir: 1. Daha önce müşteri hizmetleri tarafından yapılan görüşmenin ve tarafıma verilen çözüm bilgisinin kayıtlar üzerinden incelenmesini, 2. Servisin talep ettiği 1.500 TL tespit ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, 3. Makinemin ön kapağında yaşanan sorunun incelenerek ön kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini, 4. Konunun müşteri hizmetleri ile servis arasında tekrar tekrar aktarılmak yerine yetkili bir Samsung birimi tarafından sonuçlandırılmasını, 5. Tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu aşamadan sonra “servise başvurun” veya “müşteri hizmetleriyle görüşün” şeklindeki standart yönlendirmeleri çözüm olarak kabul etmiyorum. Samsung Türkiye’nin kendi müşteri hizmetleri tarafından daha önce tarafıma yapılan görüşmenin dikkate alınmasını ve verilen sözün yerine getirilmesini bekliyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve elimde bulunan servis kayıtları, müşteri hizmetleri görüşmeleri ve diğer belgelerle birlikte süreci takip edeceğimi belirtmek isterim. Samsung Türkiye’den konuyla ilgili yetkili bir kişinin tarafıma ulaşmasını ve mağduriyetimin artık somut olarak giderilmesini istiyorum. Ürünümün ön kapağının ücretsiz şekilde değiştirilm
Samsung bulaşık makinesi büyük pişmanlıktır! Ürünü yalnızca 2 yıl kullandım ve bu hale geldi. Hiçbir dış etken olmadan, tamamen kullanılan malzemenin kalitesizliği nedeniyle ön kapakta deformasyon oluştu. Samsung ise ayıplı ürününün arkasında durmadı. Garanti süresi bittiği için yalnızca ücret karşılığında ön kapak değişimi yapabileceklerini söylediler. Kalitesiz ürün satıp, ürün deforme olduğunda bir de ücretli parça değişimi sunmak gerçekten iyi bir tezgâh olmuş açıkçası. Samsung marka bulaşık makinesi almayı düşünenlerin bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.
