Samsung Bulaşık Makinesinde 2 Yıllık Kullanım Sonrası Kapağın Paslanması ve Ücretsiz Değişim İsteği

Samsung marka DWeOM5062FS model bulaşık makinemi satın aldıktan sonraki 2 yıl içerisinde, makinenin kapağının dış yüzeyinde paslanma ve lekelenmeler oluştu. Üründe hiçbir darbe, çizik, kırık ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen, kapağın metal yüzeyinde zamanla kendiliğinden bu görüntü ortaya çıktı.

Ürünü kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen yaşanan bu paslanma ve lekelenmenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı olarak bu lekeleri ve paslanmayı benim oluşturmuş olmam mümkün değildir.

Sorunla ilgili olarak Samsung yetkili servisine başvurdum. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda bu durumun garanti kapsamında olmadığı, kapağın ancak ek ücret karşılığında değiştirilebileceği tarafıma iletildi. Garanti süresinin bitmiş olduğunu anlıyorum ancak ürünün dış yüzeyinde, kullanıcı hatası bulunmaksızın bu şekilde paslanma yaşanmasını hem ürün kalitesi hem de marka güveni açısından doğru bulmuyorum.

Samsung markasına ve ürün kalitesine güvenerek aldığım bulaşık makinesinde yalnızca yaklaşık 2 yıllık kullanım sonrasında böyle bir problemle karşılaşmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, paslanan ve lekelenen kapak parçasının herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma olumlu bir çözüm sunulmasını rica ederim.