to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Yetersiz Ve Değişim Veya Ücret İadesi Talebi
Samsung markasına ait DW60A8050FS model bulaşık makinesini 21 Temmuz 2025 tarihinde N11 sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk aylardan itibaren sürekli arıza verdi ve yaklaşık dört kez servise gitti. Her seferinde tamir edildi denilerek evime geri getirildi ancak kısa süre sonra yeniden bozuldu. Son olarak misafirlerimin olduğu bir gün yine arıza yaptı ve cumartesi günü servis tarafından 908506447711 numaralı kayıtla makineyi tekrar götürdüler.
Servise her gidişinde iç motoru ve birçok aksamının değiştirildiğini söylüyorlar fakat cihaz bir türlü düzgün çalışmıyor, sürekli tekrar arıza veriyor. Ayrıca makinenin kenar kısımlarında paslanma da başladı. Ürünü aldığım günden beri servis süreci ve arızalarla uğraşmaktan bıktım, bu durum artık benim için ciddi bir mağduriyet haline geldi. Kendi kanalları üzerinden de şikayetimi ilettim ancak ilgilenilmediğini düşünüyorum.
Bu nedenle ürünü ayıplı mal olarak gördüğümü, artık kesinlikle tamir ve servis istemediğimi, cihazın ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Fotoğraflarda paylaştığım çizik ve pasları herkes görsün. Servis, 'cihazda sorun yok' diyerek makineyi geri getirdi; ancak serviste gidip gelmekten makine çizildi ve paslandı. 1 yıllık makinenin paslandığını başka hangi markada gören oldu? Eğer makinede gerçekten sorun yoksa, defalarca servise götürüp getirmelerinin sebebi nedir?
Bu makineyi artık teslim almayacağım yeter artık. 1 sene olmadan Defalarca tamire gidip gelmesine rağmen arıza giderilemiyor ve ürün servis kaynaklı hasar gördü heryeride paslandı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Makineyi bana getirmeyin genel merkeze iade edin istemiyorum. 2026/0054.6492
Defalarca gelip giden Samsung servis çalışanlarıyla akraba gibi olduk. Bugün yine arayıp makineyi getireceklerini söylediler. Ben de Teslim almayacağım THH süreci başladı dedim. Hiç ısrar etmediler, Tamam abi dediler ve kapattılar. Neden diye bile sormadılar. Çünkü onlar da biliyor ki bu makine tamir olmaz, bu iş çözümsüz. Ellerinden gelen bir şey yok. Servis çalışanlarına lafım yok, onlar mağduriyeti benden iyi biliyor ve bu oyunun farkındalar. Asıl muhatabım Samsung Genel Merkez. Çalışanlarına bu ayıplı ürünü savunmak zorunda bırakan, yanlış tuz bahaneleriyle müşterisini oyalayan yönetim anlayışıdır.
THH'ye dün istediği tüm evrakları gönderdim. Bu süreci ve sonucunu, sadece kendi mağduriyetim için değil, Samsung'un benzer mağduriyet yaşayan tüm müşterilerine karşı uyguladığı sistematik oyalamayı ifşa etmek için kamuoyuyla paylaşacağım. Bu mağduriyet, sadece benim değil Samsung'un bugüne kadar aynı oyunlarla karşılaşan ve sesini duyuramayan yüzlerce tüketicinin de ortak hikayesi. Tüm süreci ve elimdeki delilleri adım adım paylaşarak, herkesin kendi haklarını nasıl arayacağını öğrenmesine vesile olacağım. Umarım bu süreç, Samsung'un Tüketici Hakları'na bakış açısını yeniden değerlendirmesine ve bu oyalamacı politikayı terk etmesine vesile olur.
