Samsung Bayisinden Verilen 10 Bin TL Hediye Alışveriş Kartı Tanımlanmadı

İstanbul Arena Park AVM içindeki Samsung bayisinden yaklaşık 5 ay önce 117.000 TL ödeyerek bir televizyon satın aldım. Satış esnasında bana 10.000 TL tutarında hediye alışveriş kartı verileceği sözlü olarak açıkça vaat edildi. Ancak bu 10.000 TL’lik alışveriş limiti tarafıma hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi e‑posta adresimi vermediğim, bu nedenle kampanya ile ilgili bilgilendirmenin mağazanın e‑posta adresine gönderildiği söylendi. Müşteri olarak sürecin bu şekilde yürütülmesinde hiçbir dahlim olmamasına rağmen mağduriyet tamamen bana yüklendi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne Samsung müşteri hizmetlerinden ne de ürünü aldığım mağazadan bu konuda gerekli ilgi ve hassasiyeti göremedim.

Satın alma sırasında tarafıma sözlü olarak vaat edilen 10.000 TL’lik hediye alışveriş limitimin koşulsuz olarak hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.