Samsung 55Q70A TV Panel Arızası İçin 20.000 TL Onarım Ücreti Talebi

10 Mart 2023 tarihinde kalitesine ve satış sonrası güvencesine inanarak Samsung 55Q70A QLED televizyon satın aldım. Antalya Gazipaşa’daki yetkili servise başvurduğum televizyonumun paneli, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden arızalandı ve ekrandaki görüntü bozuldu. Yetkili servis, bu durumun çözümü için tarafıma 20.000 TL tutarında panel değişim ücreti çıkardı.

Premium segmentte pazarlanan ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığım televizyonun, henüz 3,5 yılını bile doldurmadan en temel bileşeni olan panelinin kullanılamaz hale gelmesi, açık biçimde üretim hatası ve gizli ayıp niteliğindedir. Ticaret Bakanlığı yönetmeliklerine göre televizyonların yasal kullanım ömrü 10 yıl olmasına rağmen, Samsung’un garanti süresinin bitmesini fırsat bilerek neredeyse yeni televizyon fiyatına yakın bir onarım bedeli talep etmesi tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımdır ve planlı eskitme algısı yaratmaktadır.

Samsung gibi global bir markanın, kendi tedarik ettiği veya ürettiği dayanıksız panelin bedelini tüketiciye yansıtması marka değerine kesinlikle yakışmamaktadır. Bu nedenle talep edilen astronomik onarım bedelinin iptal edilmesini, televizyonumun iyi niyet garantisi (goodwill) kapsamında ücretsiz veya en fazla sembolik bir işçilik bedeliyle onarılmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, cihazın gizli ayıplı olduğunu belirterek Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum. Samsung’un ürününün arkasında durarak bu mağduriyeti kısa sürede çözmesini talep ediyorum.