Samsung TV'de Tekrar Eden Panel Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Samsung 50Q60A 50 4K UHD QLED TV’nin kurulumunu 2022 Eylül ayında yaptırdım. 2024 Eylül ayında panel arızası nedeniyle panel zaten bir kez değiştirildi. Şu anda panel değişiminden 2 yıl bile geçmemiş olmasına rağmen televizyon tekrar bozuldu.

Arıza tespiti için gelen Samsung servis çalışanı, yeniden panel arızası olduğunu belirterek benden 20 bin TL panel değişim ücreti talep etti. Aynı sorunu bu kadar kısa sürede tekrar yaşamam ve her seferinde bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya kalmam beni ciddi anlamda rahatsız etti. Samsung gibi global bir markanın televizyonunda panel değişiminden bu kadar kısa bir süre sonra aynı arızanın yeniden ortaya çıkması kabul edilebilir bir durum değil.

Televizyonda en ufak bir çizik dahi bulunmuyor, cihaz gayet temiz ve özenli kullanılıyor; bu nedenle yaşanan panel arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. TV alırken en çok güvendiğim marka olduğu için özellikle Samsung’u tercih etmiştim, ancak ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve çözüm olarak da yüksek ücret talep edilmesi güvenimi zedeliyor.

Ürünün arkasında durulmasını, tekrarlayan bu panel arızasının kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve televizyonumun panelinin ücretsiz şekilde onarılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.