Randevu Sözünün Tutulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Samsung marka bulaşık makinemizin ısıtıcı arızası için Şubat ayında Işılay Teknik’ten servis almıştık ve yapılan işlem için 1 yıl garanti verildiği söylenmişti. Aynı arıza tekrar ettiği için 26.08 Çarşamba günü firmayı telefonla aradım, durumu anlattım ve yeniden servis talep ettim. Görüşmemizde 28.08 Cuma günü öğleden önce gelebileceklerini, kaydımı aldıklarını ve not ettiklerini ifade ettiler.

Belirttikleri gün ve saatte evde hazır bulunmak için kendi işlerimizi erteledik, tüm planımızı buna göre ayarladık. Ancak 28.08 Cuma günü öğlen saatlerinde mesaj atıp defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İş yerleri evime yaklaşık 10 dakika mesafede olmasına rağmen, ne arandım ne de “geliyoruz / gelemiyoruz” şeklinde en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm günümüz boşa gitmesine rağmen herhangi bir açıklama dahi yapılmaması, servis olarak iletişimlerinin tamamen kopuk olması kabul edilemez.

Hem verilen sözün tutulmaması hem de bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Bundan sonra randevu verilirken gerçekten uyulmasını, gelemeyeceklerse de en azından makul süre önce aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.