Premium Samsung QLED’de Işık Sızması, Servisin Estetik Hata İddiası Kabul Edilemez

Teknosa’dan 24.08.2026 tarihinde satın aldığım, 29.08.2026 tarihinde kurulumu yapılan Samsung QN80H Neo QLED 75 inç televizyonun kurulumdan yaklaşık bir saat sonra panelinde açıklık ve ışık sızması fark ettik. Ürün üst segment, premium bir televizyon olarak satılmasına rağmen daha ilk günden bu şekilde bir sorunla karşılaşmamı kabul edemiyorum. Ayrıca belirtmek isterim ki, Teknosa bu konuda bize çok yardımcı oldu; asıl sorun Samsung yetkili servisi ile yaşadık. Teknosa bu süreçte elinden geleni yapıyor, müşterinin yanında, ama Samsung yardımcı olmuyor, işi oldubittiye getiriyor.

Arka kısmındaki yetkili servisi hemen aradık, eve gelip incelediler. 03.09.2026 günü servis, hazırladıkları raporu fabrikaya ilettiklerini, bunun “fabrika çıkışlı değil, estetiksel bir hata” olduğunu ve tamirle giderilecek bir durum sayıldığını söylediklerini belirtti. Ben bu yaklaşımı hiçbir şekilde kabul etmiyorum; bu tarz Neo QLED / Mini LED teknolojisinde ışık sızması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kurulum servisi eve geldiğinde yalnızca fişe takıp çalıştırmak için gelmiyor, ürünü detaylı incelemekle de sorumlu olmalıydı. Bu tür bir panel sorununun kurulumda fark edilip ürüne onay verilmemesi gerekirdi. Ürünü her açıdan incelemek tüketicinin görevi değildir. Üstelik yüksek bedel ödeyerek üst segment, premium olarak satılan bir televizyonun daha ilk günden tamire girmesini kesinlikle istemiyorum; ben ikinci el, tamir görmüş bir ürün satın almadım.

Samsung’un üretim veya kalite kontrol kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu panel ve ışık sızması sorunu için “estetiksel hata, tamir edilir” şeklindeki açıklamayı ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı sayılmasını ve sıfır, kusursuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.