Pompa Arızası Nedeniyle Bulaşık Makinemin Servis İletişimsizliği Ve Ücret Belirsizliği

Samsung marka DW6ODB89OFAPTR model bulaşık makinem, pompa arızası nedeniyle 09.07.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi’deki özel Soğutma servisi tarafından alındı. O günden bu yana haftalardır ne makinem geri gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramama rağmen kimse dönüş sağlamıyor.

Makineyi alalı sadece iki ay oldu ve bu süre içinde toplamda on defa bile kullanmadım. İlk görüşmelerde arızanın kullanıcı hatası olması durumunda ücret alınacağı söylendi. Daha sonra pompa arızalı olduğu için bunun kullanıcı hatası olmadığı, makinenin kendisinden kaynaklı bir arıza olduğu belirtildi. Ardından tekrar kullanıcı hatası denildi ve bu çelişkili açıklamalar nedeniyle neye inanacağımı bilemez durumdayım.

Servis formunda 1300 TL gibi bir bedel yazdığını gördüm ancak bana böyle bir ücret bilgisinden hiç bahsedilmedi. Hem net bir bilgilendirme yapılmaması hem de ürünü yeni almama ve çok az kullanmama rağmen bu kadar ciddi bir arıza yaşanması nedeniyle mağdur hissediyorum.

Öncelikli talebim, bu arızanın kullanıcı hatası olarak yansıtılmadan çözülmesi ve ücret çıkarılmamasıdır. Ancak ürünü çok kısa süredir ve çok az kullanmama rağmen pompa arızası verdiği için, arızalı bir cihaz kullandığımı düşünüyorum. Bu nedenle mümkünse makinemin yenisiyle değişimini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini, en azından sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.