PC01 Hatası Nedeniyle Samsung Klimada Cihaz Değişimi Talebi Ve Servis Gecikmesi

Samsung marka AR40F24C0BM/SK model klimayı 1 Temmuz 2026’da taktırdım, ancak cihazı aldığım günden beri PC 01 hatası verip kendini durdurarak doğru düzgün kullanıma izin vermiyor. Yaz sıcağında klima kullanamamak gerçekten ciddi bir mağduriyet yarattı, açıkçası artık bu markadan tamamen pişman oldum.

PC01 hatası ilk kez, elektrik tesisatı yapılırken çalıştırma esnasında ortaya çıktı. Hata koduna baktığımızda elektrikle ilgili bir sıkıntı olabileceğini gördüğüm için, tesisatı yapan elektrikçi de o anda evdeyken kendisinden kontrol etmesini rica ettim. Elektrikçi tesisatı ve bağlantıları kontrol etti ve elektrik tarafında hiçbir sorun olmadığını, problemin klimadan kaynaklandığını söyledi.

Daha sonra servis geldi ve buna rağmen benden tekrar başka bir elektrikçi çağırmamı istedi. Servisin yönlendirmesiyle iki farklı elektrikçi daha çağırdım, hepsi elektrikle ilgili bir problem olmadığını belirtti. Tüm bu elektrikçi kontrollerinden sonra servis tekrar geldi ve sonunda sorunun kart arızası olduğunu tespit etti, kart değişimi yapılacağını belirtti. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini arayarak bu kadar yeni, 1 Temmuz 2026’da takılan bir cihazda kart değişimi istemediğimi, doğrudan cihaz değişimi talep ettiğimi açıkça ilettim. Değişim talebi benden gelmesine rağmen süreç hem çok uzadı hem de yeni cihazı beklerken adeta çile çektirilir gibi belirsizlik içinde bırakıldık. Yeni klimayı bekliyoruz ama ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor; bir hafta mı, bir ay mı süreceği söylenmeden oyalayıcı bir süreç yaşıyoruz.

1 Temmuz’dan bu yana klimayı düzgün şekilde hiç kullanamadım. Arıza nedeniyle üç farklı elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve üç kez elektrikçi ücreti ödedim. Ayrıca her seferinde işten izin alıp eve gelmek zorunda kalarak zaman kaybı yaşadım. Yazın aldığım klimayı yaz bitmek üzereyken hâlâ kullanamıyorum, bu yüzden klimanın bir anlamı kalmadı, bilseydim kışa doğru alırdım. Samsung markasını bu süreçten sonra kimseye önermiyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünümün kart tamiriyle değil doğrudan yeni bir cihaz ile değiştirilmesini, ödediğim elektrikçi masraflarımın karşılanmasını, yeni cihaz teslim süreciyle ilgili net ve kısa bir takvim paylaşılmasını ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.