Model Bilgisi Açıklanmayan 45 Bin TL Değişim Ücretine Şeffaflık Talep Ediyorum

Samsung marka QE65Q60RAT model QLED televizyonum 7 yılın sonunda arızalandı ve panel arızası verdi. Bunun üzerine Samsung yetkili servisine kayıt oluşturdum ve gelen ekip televizyonumda panel arızası olduğunu, panel değişiminin gerektiğini söyledi.

Kontroller sonrasında bu model için panel üretiminin artık olmadığını, bu nedenle televizyonu yeni ve güncel bir versiyonla değiştireceklerini belirttiler. Ancak hangi model ile değişim yapılacağını sorduğumda, ısrarla sormama rağmen hiçbir şekilde model bilgisi paylaşmadılar ve sadece 45.000 TL ücret talep ettiler. Yani marka ve modelini bilmediğim bir televizyon için 45.000 TL ödemem isteniyor.

Ben, hangi model televizyon gönderileceğini ve bu modelin özelliklerinin mevcut televizyonumla kıyaslandığında denk ya da üst segment olup olmadığını bilmeden bu ücreti ödemek istemiyorum. Samsung’un şeffaf davranarak değişim yapılacak televizyonun modelini ve özelliklerini açıkça paylaşmasını, fiyatlandırmanın da bu doğrultuda adil ve makul şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.