to read complaints and reviews, or file yours.Model Bilgisi Açıklanmayan 45 Bin TL Değişim Ücretine Şeffaflık Talep Ediyorum
Samsung marka QE65Q60RAT model QLED televizyonum 7 yılın sonunda arızalandı ve panel arızası verdi. Bunun üzerine Samsung yetkili servisine kayıt oluşturdum ve gelen ekip televizyonumda panel arızası olduğunu, panel değişiminin gerektiğini söyledi.
Kontroller sonrasında bu model için panel üretiminin artık olmadığını, bu nedenle televizyonu yeni ve güncel bir versiyonla değiştireceklerini belirttiler. Ancak hangi model ile değişim yapılacağını sorduğumda, ısrarla sormama rağmen hiçbir şekilde model bilgisi paylaşmadılar ve sadece 45.000 TL ücret talep ettiler. Yani marka ve modelini bilmediğim bir televizyon için 45.000 TL ödemem isteniyor.
Ben, hangi model televizyon gönderileceğini ve bu modelin özelliklerinin mevcut televizyonumla kıyaslandığında denk ya da üst segment olup olmadığını bilmeden bu ücreti ödemek istemiyorum. Samsung’un şeffaf davranarak değişim yapılacak televizyonun modelini ve özelliklerini açıkça paylaşmasını, fiyatlandırmanın da bu doğrultuda adil ve makul şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine 23.07.2026 tarihinde Samsung servisi tarafından arandım. Durumumun bir üst yetkili tarafından değerlendirilip tekrar tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugün 5. Gün oldu ve hala arayan soran yok. TV'yi ücretsiz tamir edin demiyorum yeni TV gönderin demiyorum sadece 45000 TL ücreti hangi TV'ye ödeyeceğim bunu öğrenmek istiyorum. Bu kadar zor olmamalı. 45000 TL bütçeyi gözden çıkardıktan sonra daha iyi bir model de alınabilir sonuçta... Koskoca Samsung markası için 45000 TL çok bir şey ifade etmeyebilir ama benim için önemli bir miktar. O yüzden de hangi TV'yi alacaksam bilmek hakkım. Bir model bilgisi, paylaşmak bu kadar da zor olmamalı.
05.08.2026 tarihinde Samsung tarafından arandım. Televizyonumun ücretsiz tamiri için üst mercilerle görüşülüp tekrar tarafıma döneceği söylendi. Bugün bir haftayı geçmesine rağmen tekrar aranmadım. TV'yi tamir edebilirse Samsung markadan memnuniyetim katlanarak artacak. Haber bekliyorum.
Samsung'un Müşterisine Reva Gördüğü Hizmet Anlayışı Kabul Edilemez! 21.07.2026 tarihinde bozulan televizyonumla ilgili servis kaydı oluşturmuştum. 1000 TL servis ücreti ödedikten sonra gelen Samsung ekibi televizyonumda panel arızası olduğu panelin değişmesi gerektiği ancak üretim yılı itibariyle panelin olmadığı onun yerine eşdeğer bir televizyonla 45000 TL karşılığında değişim yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine doğal olarak 45000 TL karşılığında hangi TV modeli ile değişim olacağını sordum ve bana model bilgisi olmadan ısrarla eşdeğer TV gelecek dendi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bugün 3 hafta geçtikten sonra Samsung tarafından arandım 45000 TL ödememi bunun karşılığında eşdeğer bir televizyonla değişim olacağını söyledi. Şaka gibi... Müşteriden 45000 TL talep edip karşılığında hangi ürünün verileceğini belirtmemek nasıl bir hizmet anlayışıdır? Tüketici, ne satın aldığını veya neyle değişim yapılacağını bilmeden nasıl onay verebilir? Üstelik 3 hafta boyunca bekletildikten sonra hala somut bir çözüm sunulmaması yaşadığım mağduriyeti daha da arttırmıştır. Bu süreçte televizyonumu kullanamadım ve Samsung'un çözüm üretmesini bekledim. Sonuç ise yalnızca yüksek bir ücret talebi ve belirsizlik oldu. Samsung gibi dünya çapında bir markanın müşterisine, ''45000 TL ödeyin ama hangi televizyon ile değişim yapacağımızı söyleyemiyoruz'' yaklaşımını sergilemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Samsung'dan beklentim belirsiz ve yüksek maliyetli bir teklif değil;şeffaf, somut ve hakkaniyetli bir çözüm sunmasıdır.
Yaşadığım bölgede başka bir TV tamircisine gösterdim TV'yi. 18500 TL karşılığında panelini değişebileceğini garanti süresininde 1 yıl olduğunu belirtti. Yerel bir TV tamircisi koskoca Samsung firmasının yapamadığını yaptı. Samsung konusunda teknik servis hizmet memnuniyetim sıfır.
