Kurutma Makinesinin Teslimatı Gecikti Ve Fatura Gönderilmedi

04.04.2026 tarihinde Samsung Erzurum mağazasından DV10DB8440GHAH model kurutma makinesini satın aldım, ürünün en geç 10 gün içinde teslim edilip kurulacağı bilgisi verildi. 15.04.2026 tarihinde aradığımda 17.04.2026 tarihinde kurulum için geleceklerini söylediler ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. Tekrar ulaştığımda kutu hasarı olduğu, özür mahiyetinde tarafıma bir üst model ürün verileceği ve bu teslimatın da 8 gün süreceği söylendi.

27.04.2026 tarihinde bayiye gittiğimde ürünün geldiğini ancak renk olarak farklı olduğunu gördüm. Ürün kodunu sorgulattığımda da söylenenin aksine DV10DB7440GEAHXUF kodlu, daha düşük bir model ürün gönderildiğini öğrendim. Hem renk farklılığı hem de model düşüklüğü nedeniyle ürünü kabul etmedim. Samsung firması daha ucuz ve daha düşük model bir ürünü bana daha üst model gibi göstererek göndermiş durumdadır.

Kabul etmediğimi ilettikten sonra bu kez satın aldığım ürünün stoklarda olmadığı söylendi, ancak aynı ürünün Samsung’un resmi internet sitesinde satışta olduğunu görüyorum. Bugün itibarıyla ürünü alalı 38 gün oldu ve hala satın aldığım model ve rengi teslim edilmiyor. Çözüm merkezi ise sadece “yapacak bir şeyimiz yok” demek için arıyor, herhangi bir çözüm sunmuyor.

Samsung’dan talebim, bayiden satın aldığım orijinal DV10DB8440GHAH model ve belirttiğim renkteki kurutma makinesinin, ek bir ücret talep edilmeksizin ve daha fazla gecikme olmadan acil olarak tarafıma teslim edilmesidir. Eğer online stoklardan resmi satıcıya gönderim yapılmıyorsa, bayi üzerinden aldığımız ürünlerin Samsung güvencesinde olup olmadığının da tarafıma açıklanmasını istiyorum.

4 Nisan tarihinde Erzurum Saray Bosna Samsung mağazasından DV10DB8440GHAH kodlu beyaz renk gri panelli Samsung Bespoke kurutma makinesi satın aldım. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte düzgün bir şekilde bilgilendirilmedim.

İlk olarak kurulum için bir gün belirlendi, ancak belirtilen gün kimse gelmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımızda ürünün kutusunda hasar oluştuğunu, bu nedenle yeniden bir teslimat sürecine girildiğini öğrendik. Daha sonra mağazayı aradığımızda bize “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bir iki gün sonra tekrar aradığımda, ürünün ulaştığını ancak benim satın aldığım renkten farklı, siyah renkte olduğunu söylediler. Ben özellikle beyaz renk gri panelli ürünü tercih edip ücretini ödemişken, siyah ürün geldiğini ifade ettiler.

Mağaza, renk değişikliğinin neden olduğunu öğrenmek için Samsung’a mail attığını ve istersek siyah renk ürünü hemen teslim edebileceklerini iletti, ancak benim tercih ettiğim ürün bu olmadığı için kabul etmedim. Buna rağmen bana hâlâ net bir çözüm ve teslimat tarihi verilmedi. Ürünü zamanında, söz verdiğiniz şekilde ve satın aldığım renkte teslim etmenizi, süreçle ilgili de açık ve düzenli olarak bilgilendirilmek istiyorum.