to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesinin Teslimatı Gecikti Ve Fatura Gönderilmedi
Erzurum Saray Bosna Samsung mağazasından 4 Nisan tarihinde 45.500 TL ödeyerek bir Samsung kurutma makinesi satın aldım. Satın alma üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir net tarih de verilmedi.
Mağazayı telefonla aradığımda “birazdan bilgi vereceğiz” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca faturamın mail olarak gönderileceği söylenmişti, ancak şu ana kadar herhangi bir fatura veya belge de tarafıma ulaşmadı.
Ürünün bir an önce teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca faturamın da acilen mail adresime iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.04.2026 tarihinde Samsung Erzurum mağazasından DV10DB8440GHAH model kurutma makinesini satın aldım, ürünün en geç 10 gün içinde teslim edilip kurulacağı bilgisi verildi. 15.04.2026 tarihinde aradığımda 17.04.2026 tarihinde kurulum için geleceklerini söylediler ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. Tekrar ulaştığımda kutu hasarı olduğu, özür mahiyetinde tarafıma bir üst model ürün verileceği ve bu teslimatın da 8 gün süreceği söylendi.
27.04.2026 tarihinde bayiye gittiğimde ürünün geldiğini ancak renk olarak farklı olduğunu gördüm. Ürün kodunu sorgulattığımda da söylenenin aksine DV10DB7440GEAHXUF kodlu, daha düşük bir model ürün gönderildiğini öğrendim. Hem renk farklılığı hem de model düşüklüğü nedeniyle ürünü kabul etmedim. Samsung firması daha ucuz ve daha düşük model bir ürünü bana daha üst model gibi göstererek göndermiş durumdadır.
Kabul etmediğimi ilettikten sonra bu kez satın aldığım ürünün stoklarda olmadığı söylendi, ancak aynı ürünün Samsung’un resmi internet sitesinde satışta olduğunu görüyorum. Bugün itibarıyla ürünü alalı 38 gün oldu ve hala satın aldığım model ve rengi teslim edilmiyor. Çözüm merkezi ise sadece “yapacak bir şeyimiz yok” demek için arıyor, herhangi bir çözüm sunmuyor.
Samsung’dan talebim, bayiden satın aldığım orijinal DV10DB8440GHAH model ve belirttiğim renkteki kurutma makinesinin, ek bir ücret talep edilmeksizin ve daha fazla gecikme olmadan acil olarak tarafıma teslim edilmesidir. Eğer online stoklardan resmi satıcıya gönderim yapılmıyorsa, bayi üzerinden aldığımız ürünlerin Samsung güvencesinde olup olmadığının da tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Az önce mağazayla iletişime geçtim ürünün ellerine ulaştığını ancak renk değişikliği olduğunu ilettiler
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Ebru Kaygusuz [email protected]
