Kurutma Makinesi İç Hasarı Teslimatta Görünmedi, Değişim Talebim Reddedildi

Samsung marka kurutma makinemizi çeyiz için Hepsiburada üzerinden satın aldık, ürün 9 Eylül’de tarafımıza teslim edildi. Kutuda teslim anında herhangi bir hasar yoktu, hatta bu durumun kanıtı olarak kutu kapalıyken fotoğraflar da çekildi. Ürün 4 Temmuz’da kurulum için açıldığında, içteki hasar fark edilmeden çamaşır makinesinin üzerine yerleştirildi ve kurulum bu şekilde devam etti. Hasar daha sonra fark edildi.

Kuruluma gelen Samsung yetkili ekip, bizde bulunan kutu fotoğraflarının bulanık olduğunu söyleyerek kurutma makinesini indirip tekrar kutulamaya çalıştı ve bu esnada kendi açılarından, bizim açımızdan mantıksız ve yetersiz olduğunu düşündüğümüz fotoğraflar çektiler. Hatta aralarında WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptılar. Buna rağmen tarafıma daha sonra, kutuda hasar görüldüğü gerekçesiyle ürün değişim talebimin reddedildiği bildirildi.

Teslimat sırasında kutuda hasar olmadığı açıkça ortadayken, kurulum esnasında fark edilen bu hasarın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Samsung’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kurutma makinemin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.