Kronik Panel Arızası Ve Yüksek Tamir Ücretleri Nedeniyle İkame Ürün Talebi

Samsung 50tu8000 model televizyonu satın aldıktan yalnızca 27 ay sonra panel arızası yaşadım. Ürünün garantisi bittiği için konut sigortam kapsamında sigorta firmasının yönlendirdiği teknik serviste orijinal panel değişimi yapıldı. Ancak panel değişiminden sonra 2 yıl bile dolmadan televizyonun paneli tekrar arıza verdi ve cihazı yaklaşık 2 yıldır kullanamıyorum.

Eylül 2024’te İstanbul’daki Samsung yetkili servisi televizyonu inceledi ve panel değişimi için 15.500 TL ücret çıkardı. Samsung müşteri hizmetlerini arayıp cihazın kısa süre içinde ikinci kez aynı arızayı vermesini, yaşadığım mağduriyeti ve ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü anlattım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir indirim, çözüm veya destek sunulmadı.

Maddi durumum yetersiz olduğu ve engelli bir birey olduğum için ücretli tamirat yaptırmam mümkün değil, yeni bir televizyon almam ise imkansız. Aynı arızanın kısa aralıklarla tekrar etmesi sebebiyle, bu televizyonun kronik sorunlu ve ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Sürekli yüksek bedelli panel değişimi yapmak yerine, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla bu ayıplı cihazımın ikame bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.