Kolay Gelsin Kargo'nun Yanlış Adres Bildirimi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyetim

Kolay Gelsin Kargo ile Bursa İnegöl’de 227663266 takip numaralı gönderimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Samsung üzerinden yaklaşık 5 bin tl tutarında, içinde powerbank ve kılıf bulunan siparişim, doğru adres vermeme rağmen bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Gönderim ilk gün adresime teslim edilecekken, sistemde de adresim doğru görünmesine rağmen bana “yanlış adres” şeklinde mesaj geldi.

Bu mesajın ardından müşteri hizmetlerini aradım ve adresimin doğru olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, yanlış adres mesajı gönderdikleri için adresi yeniden güncellememiz gerektiğini, bu nedenle de kargonun o gün değil ertesi gün teslim edileceğini söylediler. Kargonun ilk gün saat 15.00 civarında geleceğini düşünerek bütün gün evden çıkmadım, işlerimi erteledim ve sadece kargoyu teslim alabilmek için bekledim. Ertesi gün de teslimat yapılmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim daha da arttı.

Adres bilgilerim baştan beri doğruyken teslimatın keyfi şekilde ertelenmesini ve üst üste yaşanan aksaklıkları kabul etmiyorum. Kargoyu dağıtıma çıkaran personelin ve sürece dahil olan birimlerin neden bu şekilde işlem yaptığının araştırılmasını, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli uyarıların ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu aşamadan sonra kargomla uğraştırılmak istemiyor, siparişime ait tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.