Kampanya Puanı 13.000 Hesaba Yüklenmedi

Samsung’un kendi online mağazasından 20 Haziran 2026 tarihinde 75” Neo QLED QN90F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) model, QE75QN90FATXTK kodlu televizyonu Blue üyeliğimle birlikte TR260615-07753490 sipariş numarasıyla satın aldım. Satın alma aşamasında kampanya kapsamında yaklaşık 13.000 puanın, 14 gün içerisinde hesabıma yükleneceğine dair açık bir bildirim aldım. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen bu puan hesabıma tanımlanmadı.

Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmelerde Samsung Fırsatları ve Samsung Wallet uygulamaları üzerinden kayıt ve çeşitli işlemler yapmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirmelerin tamamını eksiksiz yerine getirdim, ancak puan yine yüklenmedi. Sonrasında benden faturamı iletmem istendi, faturayı da göndermeme rağmen herhangi bir gelişme olmadı.

Tüm bunlara ek olarak 17 Temmuz 2026 tarihinde B**** Hanım tarafından arandım ve konu hakkında artık herhangi bir aksiyon alınamayacağı tarafıma bildirildi. Özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen bu talebim de işleme alınmadı. Ürünü kampanya döneminde, doğrudan Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden almış olmama rağmen, kampanyadan yararlanmak için ayrıca farklı uygulamalar üzerinden ekstra bir dijital başvuru yapmam gerektiğine dair satın alma sırasında açık ve görünür bir uyarı da almadım.

Sipariş, üyelik ve fatura bilgilerimin tamamı zaten Samsung’un kendi sistemlerinde yer alırken, müşterinin vaat edilen puanı alabilmek için farklı platformlara kayıt olması, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmesi ve tekrar tekrar belge göndermesine rağmen sonuç alamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaklaşık 13.000 puan için haftalardır uğraştırılıyorum ve sonunda da “aksiyon alamıyoruz” denilerek hem sorun çözülmüyor hem de şikayet kaydı dahi açılmıyor.

Kampanya döneminde tarafıma açıkça vaat edilen yaklaşık 13.000 puanın, Blue üyeliğime bağlı hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve süreçle ilgili resmi, yazılı ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.