to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Samsung Çamaşır Makinesi Ve Uzayan Servis Süreci
Samsung’dan sıfır olarak satın aldığım WW11dg6B25LE model çamaşır makinesi, servis kuruluma geldiğinde kutusu servis tarafından açıldığında hasarlı çıktı. Servis ekibi bu durumla ilgili fotoğraf ve tutanak tuttu, cihazı alıp genel merkeze gönderdi ve makineyi geri götürdüler.
O günden bu yana, yaklaşık 8 gündür genel merkezden herhangi bir sonuç alamadım. Ücretini ödediğim ve daha hiç kullanamadığım bir ürünün mağduru olmak, özellikle Samsung gibi bir markada bu sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hasarlı ürünün işlemleri, müşteriyi mağdur etmeden, doğrudan yeni ürün gönderimiyle sürdürülebilecekken, şu anda mağdur edilen tek taraf müşteri konumuna düşmüş bulunuyorum.
Samsung’dan, hasarlı çamaşır makinemin gecikmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini veya satışın iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
1.10.2026 tarihinden almış oldum çamaşır ve kurutma makinelerinde kurulumda servis tarafından açılan çamaşır makinesi hasarlı çıkmış resim ve raporlar tutulmuştur. Bugüne kadar 10 gün oldu ne değişim ne de para iadesiyle ilgili defalarca Samsung çözüm manasıyla görüşmeler yapılmasına rağmen Hala net bir cevap alamadım yapılan tüm görüşmelerde bugünde dahil genel merkezin onayını beklemek zorunda olduklarını söylemekten başka bir ilerleme sağlanamadı. 10 günde bir karar verememek anlaşılır bir durum değildir. 10 gündür mağdur edilen tek taraf müşteri olarak evde çamaşır makinesiz kalan benim. Samsung'dan İvedi olarak çözüm bekliyorum.
Samsung’dan satın aldığım çamaşır makinesinin kutusu hasarlı çıktı, servis yeni bir ürün gönderimi ya da iade talep ettim. Bayi, online satış nedeniyle iade yapacaklarını söyledi ve 1 hafta sonra iade işleminin 1‑3 iş günü içinde kredi kartıma yansıyacağını bildirdi. Ancak 16 gün boyunca makinesiz kaldım ve süreç çok yavaş ilerledi, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha tercih etmeyeceğim.
