Garanti Süresi İçinde Olan Samsung Bulaşık Makinesi Yedek Parça Ve Onarım Talebim Reddedildi

14.09.2017'de satın aldığım Samsung DW-FN310T model bulaşık makinesinde hortumda oluşan çatlama nedeniyle cihaz kurutma aşamasına geçtiğinde durmaya başladı. 04.07.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek arıza tespiti yaptı, hortumdan kaynaklı bu arızanın giderilmesi gerektiğini belirledi ancak makinenin üretim tarihinin 2016 olduğunu, bu nedenle 10 yıllık sürenin dolduğunu ve yedek parça tedarik edemedikleri için onarım yapamayacaklarını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Bu servis ziyaretine ait 4295384325 numaralı kayıt oluşturuldu.

Durumu Samsung merkeze ilettiğimde de aynı yanıtı aldım. Kendilerine makineyi 2016’da değil 14.09.2017’de satın aldığımı, dolayısıyla 10 yıllık sürenin henüz dolmadığını, ayrıca üretim yılı 2016 kabul edilse bile yine 10 yıllık sürenin dolmamış olduğunu açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Şu anda makine arızalı durumda ve kullanılamıyor.

Bu makinenin bu arıza öncesinde de çok sayıda sorun çıkardığını belirtmek isterim. Daha bir aylıkken dijital ekranı değişti, 2021 yılında ise motoru değişti ve bu yaşanan son arıza makinenin en az dördüncü servis kaydı oldu. Buna rağmen şimdi de parça tedarik edilemiyor gerekçesiyle mağdur ediliyorum.

Öncelikli talebim, bulaşık makinemin gerekli yedek parça temin edilerek ücretsiz şekilde onarılmasıdır. Onarımın mümkün olmadığı durumdaysa aynı özelliklerde yeni bir ürünle misliyle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hak kaybı yaşamamak adına, talebimin karşılanmaması durumunda yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.