Garanti Süresi Devam Eden Klimada 2.500 TL Tanı Ücreti Talebi Haksız

Samsung markalı, ev tipi duvar tipi split klimam için 04.06.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. 12.000’lik ve garantisi 29.06.2024 tarihinde başlayan, iki yılı henüz dolmamış klimam soğutma yapmadığı için Tuzla’daki Samsung Yetkili Servisi Ecom Servis tarafından kontrol edilmesi istendi. Ancak daha arıza tespiti yapılmadan, sadece kontrole gelmek için 2.500 TL servis ücreti talep edileceği söylendi.

Servis elemanı, 0543********36 numaralı telefondan yaptığı görüşmede, “Eğer bir onarım yaparsak ücret alınmaz, gaz dolumu olursa onun ücreti alınır; hiçbir işlem yapılmazsa 2.500 TL alırız, Samsung firmasının uygulaması böyledir” şeklinde bilgi verdi. Ben ise garanti süresi devam eden bir ürün için daha arıza tespiti aşamasında bu kadar yüksek bir servis ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bugüne kadar garantili ürünlerin garanti süresi içinde sadece kontrol için ücret istendiğine ne şahit oldum ne de duydum.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise WhatsApp hattına yönlendirildim ve derdimi net bir şekilde anlatamadım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi dolmamış bir klimada, arıza tespiti için ekstra servis ücreti çıkarılmadan, yasal haklarım çerçevesinde onarımın yapılmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek Tuzla Ecom Servis’in bu uygulaması hakkında tarafıma açıklama yapılmasını, garanti süresi dolmadan gerekli işlemlerin eksiksiz biçimde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.