Garanti Sonrası Panel Arızası Ve 22 Bin TL Ücret Talebi

Samsung UE55BU8500UXTK model televizyonumun garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra ekranda kararmalar başladı ve bir süre sonra ekran tamamen karardı. İzmir Konak’ta yaşadığım bu sorun nedeniyle Aralık 2025’te yetkili servisi çağırdım. Gelen teknik ekip, panel hatası olduğunu, panelin değişmesi gerektiğini söyleyerek 16.500 TL ücret çıkardı ve duruma göre bunun 22.000 TL’ye kadar çıkabileceğini belirtti. Herhangi bir sıvı teması, elektriksel sorun ya da darbe olmadığını servis de yerinde görmesine rağmen, ürün garanti kapsamında olmadığı için bu bedeli ödersem onarım yapılabileceği bilgisi verildi. Ayrıca 1.000 TL de arıza tespit ücreti ödemek zorunda kaldım.

Samsung gibi bir markaya güvenerek aldığım televizyonumu bu kadar yüksek bir maliyetle tamir ettiremiyorum ve ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bir televizyonun Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen yasal kullanım ömrü 10 yıl olmasına rağmen, piyasadaki en alt segment markalar dahi bu süreyi sorunsuz tamamlarken, Samsung gibi bir dünya markasının “değişim” adı altında verdiği cihazın iki yıl içinde kullanılamaz hâle gelmesi, ürünün üretimden kaynaklı “gizli ayıp” barındırdığını açıkça göstermektedir.

İnternette yaptığım araştırmalarda, bu marka ve model televizyonlarda panel arızalarının kronik olduğu, sorunun üretim hatasından kaynaklandığına dair pek çok şikâyete rastladım. Başta böyle bir kronik problem olduğunu bilseydim bu ürünü kesinlikle almazdım. Ayrıca garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, aynı modelde benzer sorun yaşayan başka kullanıcılara ücretsiz onarım yapıldığına dair birçok paylaşım da bulunmaktadır. Bu durum, ürünümdeki sorunun kullanıcı hatasından değil, üretimden gelen bir ayıptan kaynaklandığını desteklemektedir.

İzmir Konak bölgesindeki yetkili servis üzerinden açılan 4291139438 numaralı iş emri kapsamında mağduriyetim hâlen devam etmektedir. Bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığının servis tarafından da görülmüş olmasına rağmen, benden yüksek meblağlar talep edilmesini kabul etmiyorum. İyi niyetli bir tüketici olarak, markanıza olan güvenimin tamamen sarsılmaması adına, cihazımdaki kronik panel arızasının garanti süresi dolmuş olsa dahi “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilerek “ücretsiz onarım” veya “misliyle değişim” ile giderilmesini ve tarafımdan talep edilen tüm servis/onarı m ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.