Garanti Kapsamındaki Tambur Değişimi Kısa Sürede Bozuldu, Servis Onay Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

15.04.2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung WW10N6N644RBW/AH A+++ 10 kg 1400 devir çamaşır makinesi için kurulum sırasında 4 yıl ek garanti yaptırdım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır.

Başlangıçta makinemde yalnızca sıkma esnasında aşırı ses problemi vardı. Yaklaşık 7 ay önce aynı şikayetle yetkili servise başvurdum ve yapılan incelemenin ardından, fabrika onayından hiç bahsedilmeden tambur değişimi yapıldı ve bu işlem garanti kapsamında gerçekleştirildi.

Bu işlem sonrasında ses problemi kısmi olarak azalmıştı fakat zaman içinde tekrar arttı. Bir de üzerine çamaşırları delme sorunu eklendi. En son oğluma yeni aldığımız eşofman takımını ilk yıkamamızda makine deldi. Servis görevlileri, tamburun bozulduğunu, içindeki ayakların kırıldığını ve başka bazı sorunlar tespit ettiklerini belirttiler. Bunların onarılması için fabrika onayına ihtiyaç olduğunu ve onayın gelmesi durumunda işlemin yapılacağını söylediler. Burada rahatsız olduğum nokta şudur: İlk başvurumda herhangi bir onay beklenmeden işlem yapılmışken, şimdi 7 ay sonra aynı sorun için onay beklenmesi ve çözümün belirsiz hale gelmesi beni mağdur etmektedir.

Ayrıca, 7 ay önce değiştirilen tamburun, haftada 3–4 kere kullanılan ve yerinden hiç oynatılmayan bir makinede bu kadar kısa sürede nasıl yeniden bozulmuş olabileceği konusunda da detaylı bir açıklama talep ediyorum.

Samsung gibi büyük bir markanın müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini ve bu sorunu garanti kapsamında çözmesini bekliyorum. Kalıcı çözüm olarak tamburun veya ilgili parçaların ücretsiz şekilde yeniden onarılmasını ya da sorun çözülemiyorsa muadili yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Eğer bu sorun artık garanti kapsamında değerlendirilmeyecekse, bu kararın hangi gerekçelere ve hangi mevzuata dayanılarak alındığının, başta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak gibi tüm yasal haklarımı kullanabilmem için yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.