to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Samsung Klimada Soğutma Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi
Samsung dijital inverter klimam için Adana Çukurova Kurttepe mahallesinde bulunan yetkili servisi bugün eve çağırdım. Şikayetim, klimayı soğutma modunda ve düşük sıcaklıkta çalıştırmama rağmen odanın bir türlü yeterince soğumamasıydı. Aynı evde, metrekaresi mutfaktan neredeyse iki kat büyük olan başka bir odada yine Samsung klima var ve o oda gayet güzel soğuyor, ancak sorunlu olan mutfaktaki klima aynı performansı göstermiyor.
Gelen servis klimayı açıp çok kısa bir kontrol yaptı ve cihazda hiçbir problem olmadığını, yeterince soğuttuğunu söyledi. Buna rağmen odanın sıcaklığı düşmüyor, yani yaşadığım sorun aynen devam ediyor. Ürünün garantisi de devam etmesine rağmen, cihazla ilgili herhangi bir parça değişimi, detaylı kontrol veya teknik işlem yapılmadı.
Tüm bunlara ek olarak, servis hiçbir işlem yapmamasına rağmen benden 1.250 TL Nakit servis ücreti aldı. Hem sorunum çözülmedi, hem de garantisi devam eden bir ürün için bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur oldum.
Klimanın bulunduğu odanın soğutma performansının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa yerinde daha kapsamlı test yapılmasını, sorunun gerçekten olmadığı net olarak ispatlanamıyorsa da gerekli onarım veya çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hiçbir somut işlem yapılmadan alınan 1.250 TL servis ücretinin iadesini, yeniden gelecek servis ziyaretlerinde tarafımdan servis ücreti alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Adana Çukurova Kenan Evren Bulvarı’ndaki Samsung bayisinden aldığım 12.000 BTU klimam garanti kapsamındayken yeterince soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine geçtiğimiz hafta yetkili servisi çağırdım. Servis ekibi geldi ancak klimayla ilgili hiçbir işlem yapmadan, herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapmaksızın evden ayrıldı.
Herhangi bir işlem yapılmamasına ve ürünümün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen benden 1.250 TL servis ücreti alındı. Ürünümün sorunu devam ediyor, klima hala yeterince soğutmuyor ve önceki şikayetlerime rağmen bu konuda tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse beni aramadı.
Klimamın garanti kapsamında ya tamir edilmesini ya da değişim yapılarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki bir ürün için alınan 1.250 TL servis ücretimin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala Samsung tarafından bize bir dönüş yapılmadı tanınmış köklü bir firmanın bu kadar ilgisiz olması üzücü en kısa sürede garantisi devam eden ürünün ya değiştirilmesi ya da tamiri cihetine gidilmesini istiyorum
