Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesinin Temizleme Sorunu Ve Servis Ücret Talebi

Samsung marka Dw60M5052FS model bulaşık makinesini bir süredir kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır makine bulaşıkları temiz yıkamıyor, program bitse de bardaklar ve tabaklar kirli çıkıyor. Yaklaşık 1 hafta önce de üst çekmecenin pervanesi kırıldı ve makineyi verimli şekilde kullanamaz hale geldik.

Bugün yetkili servisle yaptığım görüşmede sadece kırılan pervane için 2.000 TL ücret istendi, bunun dışında ayrıca yol parası talep edildi. Temizleme sorunu için ise bazı yönlendirmeler yapılıp “bunları yapın” deniyor, ancak tüm söylenenleri uygulamamıza rağmen makinenin yıkama performansı düzelmiyor. Buna rağmen yine servis ücreti ve yol parası talep edilmesi, garanti ve servis hizmeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ürünün ve verilen sözde servis hizmetinin arkasında durulmasını, makinemin ücretsiz olarak yerinde kontrol edilmesini, gerekiyorsa atölyeye alınmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Makine bu haldeyken benden her adımda ayrı ayrı ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Makinemin onarılmasını, kırık pervanenin uygun şekilde çözülmesini ve gerekirse ürün değişimi ya da iadesi dahil seçeneklerin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten ve sürekli ücret talep edilmesinden dolayı firmadan şikayetçiyim, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.