Garanti Kapsamındaki Arızalı MicroSD Kartın Değişimi Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

10.02.2026 tarihinde Samsung Marmara Park mağazasından satın aldığım Samsung Evo Plus 512 GB micro SD (MB-MC512KA/TR) hafıza kartı, garanti süresi içerisinde arızalandı. Kart ne telefonumda ne de araç içi kameramda kullanılabiliyor. Araç kamerasında “Formatlama başarısız oldu” ve hafıza kartının değiştirilmesi gerektiğine dair uyarılar çıkıyor, bilgisayarda ise kart yazma korumalı göründüğü için biçimlendirilemiyor.

Yaklaşık bir aydır garanti kapsamında değişim yapılması için uğraşıyorum. Öncelikle Samsung Marmara Park mağazasına başvurdum. Mağaza beni Destek Bilişim’e yönlendirdi ve verilen anlaşma koduyla ürünü gönderdim. Ancak ürün “Grup’a satışımız bulunmamaktadır. İade.” denilerek hiçbir onarım veya değişim yapılmadan geri gönderildi.

Bunun üzerine Samsung destek birimiyle tekrar görüştüğümde bu kez ürünü satın aldığım bayinin servise göndermesi gerektiği söylendi. Kartı Samsung Marmara Park mağazasına teslim ettim ancak yaklaşık bir hafta boyunca “göndereceğiz” denmesine rağmen servise gönderilmedi ve ürünü mağazadan geri almak zorunda kaldım.

Daha sonra Samsung tarafından tarafıma bildirilen farklı servis bilgileri ve adrese ürünü bu kez kendim tekrar kargoladım. Bu sefer de “hizmet verilmeyen ürün” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve geri gönderim kargo ücretini de ben ödemek zorunda kaldım.

Kartı tekrar test ettiğimde aynı arızaların devam ettiği, ürünün hâlâ kullanılamadığı ve biçimlendirilemediği görülmektedir. Garanti kapsamında olan bir ürün için defalarca mağaza, Samsung destek birimi ve yetkili servislerle uğraşmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Talebim nettir: Arızalı ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve tarafımdan tahsil edilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Samsung gibi bir markanın müşterisini bu kadar uğraştırmasını ve sorunu bu kadar süre çözümsüz bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.