to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Görünürken Samsung Tarafından Ücretsiz Onarım Reddedildi
18.07.2024 tarihinde Sakarya Serdivan AVM Media Markt şubesinden Samsung QE65Q60DAUXTK model televizyon satın aldım. Samsung sisteminde garanti bitiş tarihim 31.08.2026 olarak görünmesine rağmen, cihazım 30.08.2026 tarihinde fabrika ayarlarına sıfırlama yaptıktan sonra açılmayıp boot ekranında kaldı ve televizyonu o günden beri hiç kullanamıyorum.
31.08.2026 tarihinde Samsung’u arayarak arıza kaydı bıraktım, 03.09.2026 tarihinde servis beni aradı. Fatura tarihimi sorup cihazın garantisinin bittiğini söylediler ve kusurlu ürünlerinin, ürünün ömrü olan 10 yıl dolmadan ücretsiz onarımını yapamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca elimdeki servis fişinde hem adım hem de cihaz modelim yanlış yazılmış durumda. 4296774790 iş emri numarası ile kayıt açıldı.
Bu televizyon için ek garanti de satın almıştım, bu kapsamdan tekrar onarım talebinde bulundum ve şu anda servisten gelecek dönüşü bekliyorum. Ürüne yaklaşık 49.000 TL ödemiş olmama rağmen, sistemlerinde garanti tarihim 31.08.2026 görünürken, telefonda garanti bitti denilmesi ve arızalı ürüne çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Samsung’un bu mağduriyeti gidermesini, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse cihazımın değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Samsung'dan aradılar. Tekrar ücretli arıza tespiti yaptırmam gerektiğini oma göre arızanın ücretsiz giderilip giderilemeyeceği söylendi. Arayan kişi hala adım Burak Rençber olduğu halde Murat Gençper olarak hitap etti. TV modelim zaten yanlış olarak arıza kaydı açılmış. Ben Samsung'un itibarını düzeltmek için cebimden para harcayamam. Kendim ek garantiden yaptırıp. Arızanın cihaz ve yazılım kaynaklı olduğunu kanıtlar belge alacağım ve bundan sonra kendi kanuni haklarımı kullanarak hukuki yoldan devam edeceğim. Samsung'dan ürün alan herkesin bir gün pişman olacağını düşünüyorum. Akıllı hiç kimsenin Samsung kullanacağını düşünmüyorum. Samsung pişmanlıktır.
