Garanti Bittiğinde 1000 TL Servis Ücreti Talebiyle Mağdur Oldum

Samsung marka 11 kg kapasiteli çamaşır makinesini 11.08.2023 tarihinde satın aldım. 10.08.2026 tarihinde makine kurutmaya geçtiğinde sürtünme şeklinde çok yüksek bir ses çıkarmaya başladı ve bunun üzerine 11.08.2026 tarihinde saat 18:05 sularında 444 77 11 numaralı Samsung hattını aradım. O saatte canlı görüşme olmadığı için WhatsApp hattı üzerinden arıza kaydı oluşturdum.

12.08.2026 tarihinde Elazığ ilinde bulunan Samsung Güneş Elektronik servisi beni arayarak sorunu sordular ve gelebileceklerini, ancak 11.08.2026 itibarıyla garanti sürem bittiği için arıza tespiti için gelmeleri durumunda benden 1.000 TL servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Bu ücrete itiraz ettim ve aynı gün Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradım, İstanbul’daki ana merkeze, sözde çözüm merkezine bağlandım. Durumu ayrıntılı olarak anlattım, yaşadığım mağduriyeti ifade ettim. Buna rağmen 21.08.2026 tarihinde bana geri dönüş yaparak garantiniz bittiği için servis ücretini ödemek zorunda olduğumu söylediler.

Ben üründe ortaya çıkan bu arızanın garanti süresinin bitimine denk getirilmiş gibi olmasından, başvurumu yaptığım halde sorunun çözülmeyip garanti süresi sonrasına bırakılmış olmasından dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Koskoca Samsung markasının süreci bu şekilde oyalayarak yönetmesi ve arızalı makine için benden arıza tespiti adı altında 1.000 TL talep etmesi kabul edilebilir değildir.

Çamaşır makinemdeki bu ses ve kurutma esnasındaki arıza için, garanti sürecim göz önünde bulundurularak servis hizmetinin ücretsiz ya da makul bir şekilde karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıt numaramın 4296361590 olduğunu belirtir, sürecin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.