Garanti Bitiminde Samsung TV'de Çizgi Sorunu Ve Destek Yokluğu

15.01.2024 tarihinde Media Markt’tan Samsung UE 65 cu 8500 165 cm 4K UHD Smart TV uydu alıcılı televizyon satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunuyordu. Garanti süresi biter bitmez, hiçbir darbe, çarpma ya da fiziksel müdahale olmamasına rağmen ekranda yatay bir çizgi oluştu. Televizyon baştan beri TV ünitesinde sabit şekilde duruyor ve özenli kullanılıyor.

Bu sorunla ilgili internette yaptığım araştırmalarda aynı modelde benzer ekran sorunlarının sıkça yaşandığını ve bunun kronik bir problem olarak dile getirildiğini gördüm. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, ekran panelinin değişmesi gerektiğini, bunun için yaklaşık 25.000 TL ücret çıkarıldığını ve garanti süresi bittiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Garanti biter bitmez bu şekilde yüksek maliyetli, kronik olduğu anlaşılan bir ekran arızası yaşamak ve markadan hiçbir destek alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu modeldeki kronik sorunların dikkate alınarak, panel değişimi için ya ücretsiz ya da makul bir indirimle çözüm sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.