Buzdolabında Yanlış Bilgilendirme Ve Servis Ücreti Fazlası İadesi Talebi

Samsung marka RT38K5100S8 model buzdolabımda yaşadığım buzlanma sorunu nedeniyle 20.08.2026 tarihinde WhatsApp teknik destek hattı üzerinden servis kaydı oluşturdum. Kayıt açılırken cihazın marka, model ve seri numarası bilgilerini eksiksiz olarak ilettim.

21.08.2026 Cuma günü gelen servis görevlisi buzdolabını kontrol ederek panel değişmesi gerektiğini, parçanın sipariş edileceğini ve panelin pazartesi günü takılacağını söyledi. Ayrıca buzdolabının fişini çekmemi istedi. Bu işlem için benden 1.600 TL servis ücreti nakit olarak tahsil edildi.

Pazartesi günü herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için servis görevlisini ben aradım, parçanın henüz gelmediği ve ertesi gün geleceği söylendi. Ertesi gün ise servis tarafından aranarak parçanın hâlâ gelmediği bilgisi verildi. Aynı görüşmede standart servis ücretinin 1.200 TL olduğu ifade edildi. Eve gelen görevlinin benden 1.600 TL aldığını söylediğimde, 400 TL’lik farkla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İki gün daha bekletildikten sonra 26.08.2026 tarihinde aranarak buzdolabımın yaklaşık 10 yıllık olduğu, bu nedenle gerekli panel parçasının artık üretilmediği ve tamirin mümkün olmadığı bildirildi. Oysa model ve seri numarası en başta ellerinde olmasına rağmen, parçanın üretilip üretilmediği en baştan kontrol edilmeden bana “panel değişecek, pazartesi takacağız” denilerek hem günlerce bekletildim hem de buzdolabının fişi boşuna çektirildi.

Yanlış bilgilendirme, gereksiz bekletilme ve 1.200 TL ile 1.600 TL arasındaki servis ücreti tutarsızlığı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Samsung’dan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tahsil edilen 1.600 TL’nin hangi tarife ve hangi hizmet kalemlerine göre alındığının açıklanmasını ve sonuçta herhangi bir onarım veya çözüm sağlanamadığı için servis ücretimin iadesini talep ediyorum.