280 Bin Liralık VRF Klima Ödemesinin İadesi İçin Acil Müdahale Gerekiyor

Samsung Marmara Park mağazasından 10 Ağustos tarihinde VRF klima sistemi için yaklaşık 280.000 TL tutarında ödeme yaptık. Ancak satın alma sonrasında kurulum için gelen yetkili servis ekibi, mağaza tarafından satılan ürünlerin kullanım alanımıza ve kurulacak sisteme uygun olmadığını tespit etti ve bu sebeple ürünlerin iptal/iade edilmesi gerektiğini tarafımıza iletti. Ürünler bu süreçte tarafımıza hiç teslim edilmedi.

Bu tespit sonrasında Marmara Park mağazası ile yaptığımız görüşmelerde iade işleminin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hesabımıza herhangi bir iade yansımadı. Bankamız VakıfBank ile yaptığımız görüşmede de, banka tarafına henüz herhangi bir iade talebi iletilmediği bilgisi alındı. Ek olarak, Samsung Marmara Park ibareli harcamalarımızı gösteren banka hareket dokümanımız da bu durumu desteklemektedir.

Mağaza tarafından kullanım alanımıza uygun olmayan ürünlerin satılması nedeniyle kurulum sürecimiz tamamen durmuş durumdadır. Aynı zamanda yaklaşık 280.000 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza iade edilmemesi nedeniyle ciddi zaman ve finansman kaybı yaşıyoruz; ticari faaliyetlerimiz olumsuz etkilenmektedir.

Bu nedenle, iade sürecimizin mevcut durumunun acilen kontrol edilmesini, eğer henüz bir işlem başlatılmadıysa ivedilikle iade sürecinin devreye alınmasını ve işlemin hangi tarihte gerçekleşeceğiyle ilgili tarafımıza yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyoruz. Hatalı ürün satışı ve sonrasında yaşanan gecikme nedeniyle sürecin incelenmesini ve yaklaşık 280.000 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini bekliyoruz.

Konunun ivedilikle ele alınmasını ve özellikle kurumsal iletişim biriminizin en kısa sürede bizimle telefon üzerinden iletişime geçmesini rica ediyoruz.