Yetkili Servisin Karara Uymaması Ve İzinsiz 11 Parça Değişikliği

Samsung Galaxy s23 telefonumu ekran yanığı ve batarya sorunu nedeniyle 12.01.2026 tarihinde yetkili servise götürdüm. Sadece ekran ve batarya şikayetiyle teslim etmeme rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan cihazımda toplam 11 parça değişimi yapıldı. Bu durumu o aşamada sorun etmedim ve cihazı bu şekilde teslim aldım. Bu işlemlere ait servis fişinin numarası 4291605075’tir.

Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra aynı ekran yanığı ve batarya sorunları tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazı tekrar Samsung yetkili servise götürdüm, detaylı şekilde anlattığım halde “herhangi bir sorun yok” denilerek cihazım işlemsiz şekilde tarafıma geri verildi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum lehe sonuçlandı. Hakem Heyeti kararında, cihazın öncelikle onarılması, onarımının mümkün olmaması halinde ise değişim yapılması yönünde hüküm kuruldu.

Bu karar ile birlikte cihazımı tekrar servise teslim ettim ve serviste yaklaşık 1 hafta kaldı. Ancak buna rağmen, ek bir onarım yapılmadan ve cihazdaki ekran yanığı ile batarya sorunları giderilmeden, “cihazda sorun bulunamadı” denilerek telefonum bana tekrar iade edildi. Bu işlemsiz iade için düzenlenen servis fişinin numarası 4296187922’dir.

Paylaştığım servis fişi görsellerinde de cihazımın SM‑s911B model numarası ve yapılan işlemler açıkça görülmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça belirtildiği üzere, cihazın onarımının fiilen mümkün olmadığı ortadadır. Bu nedenle, karar doğrultusunda Galaxy s23 cihazımın misli ile değişimini talep ediyorum. Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.