Samsung S23 FE Telefonumda Tekrarlayan Arızalar Ve Uzun Servis Süreçleri, Üst Model Değişim Talebi

Samsung s23 fe model telefonumu 2024 yılından bu yana aynı sorunlar nedeniyle toplam 4 kez servise vermek zorunda kaldım. Buna rağmen yaşadığım problem çözülmedi, cihazım değiştirilmedi ve her seferinde mağdur edilen taraf ben oldum. İlk 3 servise gönderdiğimde pil ile ilgili şikayetlerimi belirttim; ilk serviste arıza bulunamadığı söylendi, ikinci serviste ise benim kullandığım bir uygulamanın pili tükettiği ifade edilerek sorumluluk bana yüklendi.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaşınca bu kez başka bir yetkili servis devreye aldı ve cihazımı tekrar servise kabul edip arızayı bulduklarını ve değişim önerdiklerini belirttiler. Ancak bütün bu süreçlerde her seferinde telefonum en az 2 hafta, hatta 1 aya yakın süreler boyunca bende değildi ve yaklaşık 5 aya yakın süre arızalı bir cihaz kullanmak zorunda kaldım. Telefona sahip olduğumdan beri cihazı rahat ve sorunsuz bir şekilde kullanamadım.

Şu anda telefonum tekrar bozulmuş durumda, Wi‑Fi çalışmıyor, cihaz kendi kendine kapanıp açılıyor ve yine servise vermek zorunda kaldım. Bu defa ise ana kart değişimi gerektiği, bunun ücretinin de bana yansıtılacağı söylendi. Samsung tarafından 4 kez aynı sorunlarla mağdur edilmiş olmama rağmen, arızanın bedeli tarafıma yüklenmeye çalışılıyor. Tüm bu süreçte servisle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi; özellikle görüştüğüm N***** Hanım’ın üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı.

Ben, bu kadar tekrarlayan arıza ve uzun servis süreçleri sonrası telefonumun üst model bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ana kart değişimi için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum, bu konunun garanti ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.