Samsung Galaxy S23 Cihazındaki Isınma Ve Batarya Sorunu Servisin Yasal Hakları Görmezden Gelmesi

Samsung Galaxy s23 cihazımı yaklaşık 3–4 aydır yoğun şekilde etkileyecek sorunlar yaşadığım için yetkili servise götürdüm. Telefonda bataryanın çok hızlı tükenmesi, aşırı derecede ısınma, kasma ve donmalar, dokunmatiğin zaman zaman hiç tepki vermemesi gibi problemler bulunuyor. Ayrıca özellikle gece çekimlerinde kamera, ışığı patlatarak çekiyor ve görüntüler kullanılamaz hale geliyor.

Samsung yetkili servisine başvurduğumda cihazın değişimini talep ettim. Ancak oradaki görevli, cihazın sadece bir hafta garanti kapsamında kaldığı gerekçesiyle değişim yapılmayacağını söyledi. Bunun yasal hakkım olduğunu, buna rağmen değişim talebimin dikkate alınmadığını ve onayım olmadan sadece onarım yoluna gidildiğini öğrendim. Servis, benim açık rızam olmadan batarya ve bazı parçaları değiştirerek onarım işlemi yapmış.

Tüm bu sorunlar onarıma rağmen devam ediyor, günlük telefon kullanımımı olumsuz etkiliyor ve cihazdan hiçbir şekilde verim alamıyorum. Garanti sürecinde yasal haklarımın da görmezden gelindiğini düşünüyorum. Samsung’un, cihazımla ilgili gerekli incelemeyi tekrar yaparak kalıcı bir çözüm üretmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ayıpsız misli ile değişim konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.