Samsung Telefon Ekran Yanığı

Samsung Galaxy s23 cihazımı 07.02.2024 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce cihazımda ekran yanığı oluştu ve ekran değişimi yapıldı. Ancak bu işlemden yaklaşık 1 hafta önce aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve buna ek olarak batarya şişmesi de meydana geldi. 6502 Sayılı Kanun kapsamında arızanın tekerrür etmesi nedeniyle değişim hakkımı talep ettim, ancak servisteki görevli “1 yılda 4 kez aynı arıza olması lazım” diyerek gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle talebimi reddedip cihazı yeniden onarıma aldı.

Onarımdan sonra 1 hafta bile geçmeden ekran yanığı bu kez üçüncü defa tekrar etti. Bugün, 23.12.2025 tarihinde tekrar servise gittiğimde bu defa “değişim sadece ilk 1 ayda olur” şeklinde tamamen farklı ve asılsız bir bahane ile karşılaştım. Hatta personelin kendi arasında “boş bir talep oluştur gitsin” dediğini bizzat duydum. Buna rağmen, marka ciddiyetiyle bağdaşmayan bu tavra karşın 4291235153 numaralı servis kaydı ile değişim talepli kaydı ancak büyük uğraşlarla açtırabildim.

Ben üniversite öğrencisiyim, aynı zamanda staj yapıyorum ve telefona her an ihtiyacım var. Final sınavlarım başlamak üzere ve şehir dışına çıkmam gerekiyor. Cihazımda 2 kez parça değişimi yapılmasına rağmen donanımsal kaynaklı aynı arızanın 3. Kez tekrarlaması nedeniyle bu telefonun artık açıkça “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşünüyorum.

Samsung Türkiye’den beklentim, yetkili servisin ciddiyetsiz ve çelişkili söylemlerinin genel merkez tarafından incelenip gerekli adımların atılması, eğitim ve iş hayatımın daha fazla aksatılmaması ve yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebimin (sıfır cihaz ile değişim) ivedilikle onaylanmasıdır. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetler nedeniyle tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Servis kayıt numaram: 4291235153.