to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Samsung S23 Ultra İçin Makul Olmayan 55.249 TL'lik Onarım Teklifi
Samsung s23 Ultra 512/12 telefonumu arızası nedeniyle BDH servisine tamir edilmesi için teslim ettim. Bugün saat 09.29’da Samsung ve BDH tarafından onarım için 55.249,54 TL gibi son derece yüksek bir ücret teklifi içeren bir SMS gönderildi ve bu ücreti kabul etmem durumunda onarım sürecine başlanacağı belirtildi.
Bu bedelin telefonun güncel piyasa değeriyle kıyaslandığında dahi oldukça uçuk olduğunu düşünüyorum. Daha sonra Samsung canlı desteğe yazarak durumumu ilettim, indirim konusunda BDH ile görüşeceklerini ve BDH’ın beni arayarak benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ancak şu an için tarafıma net bir dönüş yapılmadı.
Cihazımın 31 Mayıs 2024 tarihinde alınmış, nispeten yeni bir telefon olmasını da göz önünde bulundurarak, Samsung ve özellikle BDH tarafından onarım ücretinin makul bir seviyeye indirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung s23 Ultra 12/512 model telefonumu yaklaşık 2 yıl önce İstanbul’da bulunan Cepmax mağazasından Samsung garantili olarak satın aldım. Cihaza özellikle suya dayanıklılık/IP68 gibi belirtilen özelliklerine güvenerek, 31 Mayıs 2024 itibarıyla 52.000 TL civarında yüksek bir bedel ödedim.
18 Eylül’de tatildeyken katıldığım bir tekne turu sırasında telefonum deniz suyuna sadece yaklaşık 15–20 saniye kadar maruz kaldı. Bu kısa süreli temasın hemen ardından cihaz tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Aynı gün bulunduğum ilçedeki özel bir servise acil olarak götürdüm. Özel servis gerekli temizlik ve kurtarma işlemlerini yaptığını, ancak cihazın hiçbir şekilde yanıt vermediğini ve kurtarılamadığını ifade etti.
Üst segment, suya dayanıklılık iddiası bulunan bir telefonun bu kadar kısa süreli deniz suyu temasında tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum. Cihazım şu anda tamamen kapalı olduğu için içindeki fatura görselleri de dahil olmak üzere hiçbir veriye erişemiyorum.
Bu süreçten sonra Samsung tarafından BDH yetkili servisine yönlendirildim ve burada cihaz için 55.249,54 TL tutarında, son derece astronomik bir ücretli onarım teklifi ile karşılaştım. Samsung ile iletişime geçerek, suya dayanıklılık vaadi ve cihazın segmenti dikkate alınarak ücretsiz onarım ya da en azından makul bir onarım ücreti talep ettim.
Şikayetvar’da benzer durumlarda cihazlara ücretsiz onarım yapılarak müşteri memnuniyetinin sağlandığını görebiliyorken, benim bu kadar yüksek bir tamir ücretiyle karşı karşıya bırakılmamı anlamlandıramıyorum. Aynı sorun için bazı müşterilere ücretsiz veya makul çözümler sunulurken bana neden bu kadar yüksek bedelli bir onarım çıkartılıyor, Samsung müşteri mi seçiyor? Mağduriyetimin yeniden değerlendirilerek, cihazım için ücretsiz onarım, değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung'la görüşmelerim doğrultusunda bana hiçbir kolaylık sağlanmamıştır. Yetkili servise yönlendirildim sadece ''fahiş fiyatla onarım yapan bir servise''. Samsung markasını hayatımdan çıkarıyorum. Çevremdeki kimseye de önermiyorum. Samsung benim için pişmanlıktır.
